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海南中行:精致服务引领出国金融市场

A-A+2015年6月12日16:11新浪海南评论

  在海南,提起出国金融,客户首先想到的就是中国银行。百年的持续经营,为其个人跨境服务积淀了深厚的专业人才优势、特色产品优势、海外网络优势以及合作机构资源优势。出国金融服务成为海南中行一张独一无二的“王牌”。本期“走银行”将带读者领略海南中行这家百年老店丰富、精细的出国金融服务,解读其出国金融服务为何倍受客户青睐。敬请关注。

  眼下,出国留学又迎来了每年“最热”高峰期。在中行海南省分行营业大厅,前来办理业务的客户络绎不绝。“听说在这里可以预先开立中行国外银行的账户,是真的吗?”、 “出国留学能贷款吗?”、“怎样才能节省免除信用卡货币兑换手续费”、“可以兑换新西兰币吗?”、“可以换卢布小钞吗?”、“去国外办信用卡好还是借记卡好?”……面对客户的各种疑问,工作人员耐心解答、一一满足。

  海南中行有关负责人告诉记者,这里,是海南中行办理出国金融的“旗舰店”。因为服务效率高、产品类别全,很多市民都直接选择来省行营业部办理出国金融业务,当然中行的各个网点都是可以办理这些业务的。而为了迎接出国高峰期,该行个金部、银行卡部、电子银行部等出国金融业务相关部门也早已顺势而动,进入了忙碌阶段。

  记者获悉,作为国内国际化程度最高的国有银行,海南中行凭借网点、产品等优势,在全省结售汇业务中独占了60%的市场份额,去年在该行办理跨境客户人数达到了3万多人。值得一提的是,记者走访期间,多名客户对海南中行出国金融服务点赞表扬。

  海南中行出国金融业务为何备受市场青睐?人们为中行点赞的理由又是什么?日前,记者深入到海南中行出国金融服务中心,寻找答案。

  百年老店金字招牌

  打造全球网络的“金融地球村”

  赵女士最近很高兴。女儿拿到了澳大利亚悉尼大学的录取通知单。不过,出国前该如何做准备工作,比如选择哪家金融机构?带多少钱过去?学费怎么交?……赵女士一筹莫展的时候,朋友向她推介了中国银行的代理见证开户业务。

  来到海南中行分行营业部,赵女士通过委托代理的方式,直接以女儿名义开立悉尼账户,并预先打款进去。女儿到了悉尼后,凭护照到中行悉尼分行激活账户,便可使用其中资金,十分方便。

  代理见证开户,正是中国银行借助广泛的海外分支机构,由境内分行与海外机构密切合作,为客户预先开立海外账户的特色金融服务,目前可开立英国、加拿大、美元、新加坡、韩国、澳大利亚等15个国家和地区见证账户,在业内最多。

  截至目前,中国银行已拥有万余家境内网点,在全球40个国家和地区设立了600余家海外机构。

  事实上,自1929年中国银行在伦敦设立中国金融业第一家海外分行开始,中国银行便在世界各大金融中心相继开设了分支机构,国际化逐渐融入中行的基因与血液,成为其独特的优势和核心竞争力之一。

  以伦敦分行为代表,不少中行海外机构已在当地建立了深厚的资源网络。这些机构与海南中行等国内分行打通产品、服务渠道,为客户提供更加便捷的出国金融服务。

  比如,在国际汇款方面,中行在31个国家和地区拥有900家分行、子公司和代表处,在纽约、伦敦、法兰克福等货币中心设有国际清算中心,有遍布世界主要国家和地区的代理行关系,可向客户提供快捷、安全的国际汇款服务。

  海外分行还可为留学生提供接机送机服务、代房屋租赁服务、协助探亲家长办理探亲签证、为学生提供所在国的生活资讯、学生毕业后安排实习等增值服务,让客户在陌生国度也感觉到宾至如归。

  通过中国银行全球服务网络,空间、时间所产生的阻隔被无限缩小,出国金融服务优势被无限放大,真正实现了金融“地球村”。

  种类丰富的外汇产品体系

  真正做到“一站称心 全程无忧”

  “众所周知,中行在外汇业务方面有太多的第一”,海南中行个金部相关负责人在接受本报记者采访时毫不掩饰自己的自信,“正因如此,我们的出国金融业务优势明显,无论是出国留学,还是商务、旅游、移民的客户群体,中行有全品类的产品体系。”

  中行人的自信并非没有依据,作为一家百年老店,中行国际业务一直处于行业领先地位。

  以外币兑换为例,美元、日元等大众外币,客户可以很轻松在任意一家银行兑换。那么,客户提取像韩元、台币、俄罗斯等稀有币种怎么办呢?只能找中行。目前,中行可兑换的外币币种多达21个,国际汇出汇款的币种达14个,皆是业内最全。

  凭借在外汇外贸业务上的长期积累,目前海南中行可提供涵盖八大系列的产品和服务,包括个人结售汇、国际汇款、旅行支票、外币携带证、代理开户见证、国际电子借记卡、国际信用卡、外汇留学贷款、海外网上银行等。

  海南中行专门设立出国金融服务中心,为出国留学、国际商旅、投资移民、外派工作、来华人士五类人群量身打造出国金融产品,提供“一站式”金融服务。

  据介绍,目前海南中行在省行营业部、海口海甸支行营业部、三亚分行营业部设立了三家出国金融服务中心旗舰店,下一步筹备在主要分支机构设立出国金融服务中心、专柜等。

  针对不同客户群,该行有不同配套产品满足客户需求。如针对出国留学客户群,从申请学校到签证前、签证后以至于留学中、归国后,会有一整套金融产品满足客户需求,真正做到“一站称心 全程无忧”。

  市民朱女士就是其中的受益者。“一开始真的曾打算放弃去英国留学的念头了。”谈到为儿子的留学准备工作,朱女士依然心有余悸。

  “各种手续,这期间涉及的问题实在太多。”朱女士说,多亏了中行留学跨境管家服务。据介绍,无论是开立海外账户,还是办理学费生活费汇款,她都享受到了中行一站式跨境金融服务的便利。在海南中行,她还办理了留学贷款。

  记者了解到,针对留学费用支出较大的特点,海南中行为客户提供境外(含港澳台)就读所需学杂费、生活费、留学保证金等留学相关费用的贷款产品,贷款利率低于人民币贷款。

  为更好地服务出境客户的需求,中国银行还在信用卡产品、功能、境外收费优惠等方面推出了系列举措。

  海南中行银行卡部相关负责人介绍,海南中行不断完善跨境产品体系建设,加大了全币卡、卓隽卡、白金卡、自由行卡、携程卡、国航白金卡、环球通卡等重点产品市场推广,还研发了自由行卡“精彩日本”、“精彩东南亚”、“精彩美洲”等细分市场产品,为客户提供持续丰富产品权益,并积极结合市场热点,提升客户体验,例如将全币国际芯卡打造为“海淘神器”等。

  上述负责人还特别向记者介绍了常年推出的“环球精彩、一卡尽享”跨境消费以及海淘返现等活动,持卡人将可享受到境外不限国家、不限时段、涵盖线上线下多家商户的5%返现优惠。

  贴心、创新

  只为便利百姓做客户“最满意银行” 

  在外贸公司工作的周先生,经常要去世界各地出差。每次出国,他总会去海南中行营业部兑换外币。近几次,他发现营业大厅的服务正在悄悄改变。 “办理业务非常方便,等待时间缩短不少。”周先生说。

  据了解,为缩短客户等候的时间,提高服务效率,海南中行多管齐下。例如通过业务分区办理、自助渠道分流、设置个性化窗口、加强厅堂服务管理等方式,做好高峰期等待客户的二次分流和互动。

  银行卡部为了提升工作效率,针对跨境商旅及出国留学客户群办理跨境需求信用卡时,特开办加急绿色通道,由海南分行垫付成本,全程使用EMS特快专递服务,较普通办卡节省3-7天物流派送时间。

  体验为王的时代,海南中行的这些举措举措,赢得了客户肯定。“我们营业部员工把每一位客户当做家人,带给他们管家式服务,甚至超出预期的惊喜。”个金部有关负责人说。

  正因为如此,海南中行强化和提高服务意识的同时,非常重视员工队伍素质,该行每年将出国金融服务业务培训列入重点培训计划,打造了一批业务精湛、操作娴熟的柜员,以更好地为海南市民。目前,海南中行出国金融服务专家队伍遍布全省87家网点,个个业务过硬。

  海南中行还通过电子渠道建设、创新电子银行服务,提升金融服务效率和质量。目前已全渠道开通结售汇业务,电子渠道开通国际汇款业务、“出国金融APP”平台等。

  这其中,“出国金融APP”平台属业内首创,一经推出,立即吸引大批客户体验。据介绍,这款APP按跨境人群在线出国金融分为出国留学、投资移民、国际商旅、外派工作及来华人士5个频道,并推介相应的出国金融产品及服务。

  “办理个人购汇、结汇、国际汇出汇款(电汇)、购汇还款、紧急卡挂失、外汇牌价查询、借记卡在线申请、票汇申请、外币携带证申请、存款证明开立申请、在线投保等主要出国金融交易,轻轻点击手机即可完成。”电子银行部工作人员介绍。

  此外,海南中行还针对出国人士推出多项增值服务和优惠活动。例如留学生专享的长城EMV国际卓隽卡,具备每月首笔境外ATM机取款免收手续费、免收货币兑换手续费、外币分期付款5折优惠、等功能,更有机会获取ISIC国际学生证资格、出国英语考试返现5%等众多活动权益,让留学生实实在在享受到实惠。

  每年6月份,海南中行还将启动一年一度的出国优惠季营销活动,期间,出国留学•签约“礼”遇;学途未启“礼”先到;购汇套餐多,好“礼”加倍送;重礼——老荐新“礼”传承;留学贷款好“礼”相伴活动等主题活动可供市民参与。

  小贴士:如何下载出国金融APP?

  如果客户使用的手机系统为Android,则可在安卓市场、安智市场、腾讯应用宝、百度移动应用及豌豆荚搜索出国金融,便可下载。如果客户使用的手机系统为苹果IOS,则在APP Store中搜索出国金融,便可下载。此外,客户可以通过扫描二维码的方式进行下载。

  二维码可在中国银行出国金融服务中心的海报获取。

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