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海南交行多管齐下提升自助渠道服务

A-A+2015年6月24日17:22新浪海南评论

  据悉,海南交行多管齐下提升自助渠道服务,保证自助银行服务质量,该行自助银行正常服务率和日均交易笔数不断增长。

  一是建立完善的自助银行考核办法。通过对取款机、存取一体机故障处理时间(缺钞、钞箱存满、硬故障处理时间)进行严格考核,有效的提高自助银行的正常服务效率。

  二是调整离行自助银行网点布局,使渠道服务能力与市场资源需求相匹配。近年,该行主要在交通枢纽、人流量较大,广告效应较好的地区设立自助网点,占离行式自助网点的70%以上,极大地方便客户使用。

  三是加强维保队伍及自助队伍管理。建立限时响应机制,提供全天技术支持服务,对出现的问题限时解决;组织维保队伍定期召开自助银行工作会议,解决阶段性出现的问题;不定期检查备件库存,保证设备正常有效运行。

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