近日，一位陈姓老人的心事终于解决了。几天前该名老人的医疗卡意外丢失，需要本人到网点挂失补卡，但老人年龄较大行动不便。这样一来，医疗卡补办就成了老人心头的一件大事。

　　客户的小事就是交行员工的大事，老人的家属到交行海口秀英支行反映情况后，该支行马上为老人启动了特殊服务程序。该支行工作人员马上带齐材料到老人家中进行核查和材料填写工作。随后陪同老人的家属到其网点为其补办了医疗卡。补卡完成后，老人家属向该支行工作人员表示了认可和感谢。

　　随着金融改革的深入，海南交行的服务愈加亲民、愈加便捷，实现了“特殊情况不用怕，交行服务进到家”的承诺。据悉，该行已为特殊客户提供上门服务多次 。    

　　该行有关负责人表示，“以客户为中心”一直是该行的服务目标，在细节中引领服务创新，以客户满意作为检验服务的唯一标准，要求每个员工为客户多做个动作，多问个问题，多想个办法，多给个惊喜。