人民网海南视窗7月26日电(记者宁远)如果在网上购买了火车票，但临近发车时间却得知列车因天气原因停运，如何办理退票手续是很多人关心的问题。记者今天从铁路部门获悉，由于近期多地因水害影响，列车停运较为频繁，按照中国铁路总公司要求，12306网站已开通网上办理原退手续的功能。

　　1.在发站开车前全程停运的列车，客票系统会向已通过12306网站购买停运列车车票(已退票和改签的除外)的旅客发送短信(短信只发给订票人)，短信模板内容：

　　①模板1(整笔订单都没换票)

　　7月1日G2次列车因故停运，您可在7月5日前到12306网站或车站办理原价退票，给您带来不便，敬请谅解！【铁路客服】

　　②模板2(整笔订单都换了票或订单中部分换票)

　　7月1日G2次列车因故停运，您可在7月5日前到车站办理原价退票，给您带来不便，敬请谅解！【铁路客服】

　　2.目前网上办理原退及发短信功能暂只适用于始发站开车前下达停运命令且全程停运的列车，对于区段停运的列车或列车运行途中下达停运调度命令(如中途断道列车折返始发站)的情况，旅客仍需到车站办理退票手续。

　　3.旅客接到短信通知的未换票的旅客可自接到通知之时起至原乘车日期后5日内(含当日)在12306网站或车站窗口办理退票；接到短信通知的已换票的旅客可自接到通知之时起至乘车日期后5日内(含当日)至车站窗口办理退票；退票时均不收取手续费。(通讯员周金丽)