近日，一名客户到交行开立借记卡，同时开通手机版网银。当日下午，该客户再次来到交行，查询汇款到账情况。

　　大堂经理及柜员通过与客户的交谈，敏锐觉察到客户办理业务异常。经进一步沟通得知：当日上午一男子自称公安人员，致电该客户，告知其因涉及一起法律纠纷，银行账户资金即将冻结；该男子建议该客户到该行开卡并开通网银，设置该男子提供的特定密码，并将他行资金汇集转入交行卡内，便可保护其资金安全；该客户通过114查询该男子的固定电话号码，确为公安局电话，因此便深信不疑，即按电话男子的指示办理业务。

　　了解事情经过后，交行确定客户遭遇诈骗电话，为避免客户资金遭受损失，建议客户立即挂失借记卡，进一步核实事情真伪后再做决定。

　　次日上午，客户一早便赶来交行，确认其昨日确遭诈骗，因卡已挂失，卡内资金得以保全。客户对交行认真负责、心系客户的工作态度表示赞赏，对交行工作人员表示衷心感谢。