10月31日上午9时，呼和浩特市工商局12315申诉举报中心内，受理电话不时响起：举报超市销售过期食品、干洗的衣服出现褪色变形、手机多次维修没有修好……接线员一边耐心地接听电话，一边仔细地将投诉人的信息、投诉内容等录入到“申诉登记单”，这份“申诉登记单”将在第一时间被转到就近工商所。

　　“当您遇到消费侵权，请拨打12315。”自1999年3月15日国家工商局公布“12315”为全国统一的消费申诉举报电话以来，12315逐步成为街头巷尾、人人皆知的维权途径。我区12315申诉举报中心自成立以来，共受理消费者咨询、申诉、举报45.8万件，为消费者挽回经济损失17亿元。

　　经过10多年的发展，我区已形成覆盖城乡的消费维权网络。目前，建立“一会两站”4074个，设立消费维权服务站1592个。去年年初至今，“一会两站”受理消费者申(投)诉9567件，调解成功8766件；商场、超市、市场、企业、景区等场所的消费维权服务站受理消费纠纷19030件，其中97.3%的消费纠纷经过调解握手言和。(记者 胡芳)