网上花240元买了行车记录仪，使用时发现成像模糊，退货后却迟迟没收到退款；手机上预订酒店，付款后才发现订的房间和在页面上看到的不一样……近日，多位消费者向本报反映了网购时遇到的维权难题。海口市工商局网络商品交易监管局相关负责人表示，网购时要“三看”，遇到消费纠纷应及时拨打12315反映。
网购行车记录仪，退货后商家不退款
5月8日，海口市民吕女士在阿里巴巴网站上看中一款行车记录仪，价格仅240元，她毫不犹豫地买了。3天后行车记录仪到货，吕女士花150元请人帮忙装到了车上。没想到的是，这款“高清”行车记录仪却并不清晰。“图像非常模糊，看不清路面。”吕女士说，她怀疑行车记录仪的质量有问题，便上网提交了退货申请，并于5月12日自付邮费，将行车记录仪寄回卖家。
“卖家说我的退货协议没填对，我按对方说的改了，但还是不行，一共改了三四次，钱迟迟没退给我。”吕女士说，在与卖家交涉的过程中，她得知对方5月15日就收到了寄回去的行车记录仪。前两天，吕女士再次跟卖家联系，对方称吕女士漏寄了一根电线。“那根线值不了几块钱，如果请人来拆下来，我又要花100多元。”吕女士认为，卖家是在找借口不退款。
昨日，记者在阿里巴巴网上找到与吕女士交易的卖家，发现这款行车记录仪已售出不少。随后，记者联系了卖家深圳市龙岗区横岗博达尔电子商行的客服人员，对方称吕女士在阿里巴巴网上买的东西，应该去找网站，他不想处理这件事。
以为订的是酒店房间，付款后发现是客栈
网购摊上麻烦事的，不止吕女士一个。王先生告诉记者，他平时住在海口，5月19日晚要去趟三亚，便用手机登录百度糯米网，预订了亚龙湾某度假酒店，并用百度钱包支付了200多元。付款成功后，他查看弹出的提示信息，发现订的是“三亚玫瑰××客栈”。明明订的是酒店，咋成了客栈？王先生拨打了百度糯米的客服电话，对方让他找百度地图客服反映，他也电话联系了，但至今未收到答复。
昨日，记者电话联系了糯米网客服，工作人员称查询发现没有王先生的交易记录，“他如果是通过手机登录百度糯米，并点击酒店预订进入浏览页面的话，应该找百度地图了解情况。”随后，记者联系了百度地图的工作人员，对方也称没有查到王先生的交易记录。“这200元算是白花了，那家客栈我也没去住。”王先生说，这次网购经历，让他感觉网购维权真的很难。
工商部门：网购纠纷商家是外地的也可以处理
海口市工商局网络商品交易监管局相关负责人介绍，消费者最好到正规、规模大、信誉好的网站进行交易。电商网站正不正规，首先要看是不是工信部门备案的网站，有没有“红盾”链接标识。其次，要看网站是否有第三方支付，没有的话退款会比较麻烦。第三，如果货到付款且价格明显偏低的，要提高警惕，在已接到的投诉中，消费者收货后发现商品质量有问题，再联系卖家时电话往往已经打不通。“现在大家常用手机上网，微信或短信里的一些商品促销链接不能轻信，随便进行支付还可能泄露银行账号信息。”该负责人提醒，网购并非“法外之地”，消费者网购遇到问题，同样可拨12315反映。对于商家是外地的情况，各省工商部门已经形成工作机制，我省工商部门了解情况、收集证据后，会把案件移交给商家注册地工商部门进一步处理。
