田先生与海口星海湾豪生大酒店签署的“收条”。
海南旅游投诉反馈中心截图南海网海口10月14日消息(南海网记者组报道)10月4日，一名来自贵州的游客在南海网海南旅游服务质量投诉平台上投诉称，其岳母黄女士入住海口星海湾豪生大酒店，使用酒店内跑步机时摔伤，事发后“酒店推脱责任，旅游质量监督所不作为”，南海网记者对此事进行调查。
服务员背后喝止老人使用跑步机 老人摔骨折酒店拒承担责任
投诉人田先生称，他们一行11人国庆期间来海南自驾游，于10月2日入住海口星海湾豪生大酒店。事情发生在10月4日，当天上午11时许，当事人黄女士(66岁)去酒店健身房使用跑步机。黄女士正在跑步时，突然有服务员在背后喊她，说不穿运动鞋不能使用跑步机。黄女士于是扭头应答，不料摔下跑步机。随后当事人立即去海口市人民医院检查，检查发现脚踝和腿部3处骨折。
当事人认为，造成这样的后果自己有责任，同时，酒店方也有一定责任。原因有二，一是酒店方没有在健身房明示不穿运动鞋不能使用跑步机；二是服务员不应在背后喊当事人，如果服务员在当事人面前说话或直接关掉跑步机，就不会分散当事人注意力从而造成意外。
于是，当事人与酒店协商，要求酒店合理赔偿。由于伤情需要动手术，医生建议术后休养半年，而且当事人目前被企业返聘仍有工作在身，所以，当事人综合估计治疗费、务工费大约为12-15万元，要求酒店承担10-20%的责任。
但酒店方拒绝赔偿，认为酒店方没有过错，当事人应承担全部责任。
拨打12301热线 2天后执法人员到场协调
无奈之下，当事人4日下午向12301旅游服务热线投诉，热线将投诉转给海口市旅游质量监督管理所。
“然而，海口所的执法人员6号上午才来到酒店调解，说是前两天防台风没时间来，而我岳母6号一早就去机场了，我们当天下午也要回去，时间这么巧合，好像是跟酒店串通好趁我们要走才来处理，导致我们很被动。”投诉人田先生说。
田先生说，执法人员查看监控之后，现场表示酒店一是没有明示，二是服务员从背后喊人，可以认定是酒店的责任。就在田先生以为形势对当事方比较有利的情况下，没想到，接下来的环节让他有所质疑。
接着，执法人员要求当事双方回避，单独听取双方诉求，再在从中调解。在听取田先生诉求时，执法人员建议田先生要求酒店承担50%的责任，即赔偿7.5万元，以便争取更多赔偿。
随后，执法人员将当事方的诉求传达给酒店。稍后，执法人员通过打电话告知田先生，称酒店认为要求过高，酒店只答应出于人道主义关怀补偿1万元，并免去房费。
