昨日，涉事4S店客户主管高女士向记者出具了一份关于涉事奔驰车的维修说明，承认该车部件有质量问题。“经查，是发动机舱线束胶套密封不严，导致车内进水引发短路，此故障属于保修范围。”高女士表示，他们已将问题反馈给了生产厂家，得到的答复是可以通过密封胶套及更换适配器予以修复，“我们根据这个反馈意见，向云女士提出了详细的维修方案，但云女士坚持更换新车或退款，双方难以达成一致。”高女士提出，4S店可以延长该辆奔驰车保修、保养期限，或以类似条件折算成等值货币的形式补偿云女士的损失。对此，云女士表示将和家人商议。
据了解，云女士已就此事向12315热线投诉。昨日，海口市工商局秀英工商所的工作人员告诉记者，他们组织涉事双方进行了3次调解，但因双方意见分歧较大，难以和解。他们建议云女士通过法律渠道来解决。
