如某旅行社线路从海口到四川,合同中写明是12菜1汤,实际却是8菜1汤。还有一名消费者在拉市海茶马古道吃的午餐中出现了苍蝇。至于旅游途中和景区的食品价格比其他地方少则高出一两成,多的甚至翻了一番都不止。“你花钱越多,导游越高兴。如果不买东西,导游说得可难听了,有时候都觉得不购物就对不住导游。”大学生丹丹此前跟家人一起去云南旅游时,就遭遇了导游让游客购物、强制消费的情况。参加中消协“暗访”的志愿者中,超过三成的人表示导游超计划安排购物、强迫购物,在西南地区更为严重。
游客维权,管理部门不能“踢皮球”
如果38元一只大虾的事情再发生,游客该向哪个部门寻求帮助,来维护自身合法权益呢?国家旅游局监督管理司副司长余繁表示,旅游、消协或工商部门,哪个部门都应该接受。若属于部门职责范围内的,应该及时处理,如果超出职权范围的可以内部转办给相应部门,最忌讳的就是部门之间“踢皮球”。他介绍说,按照《旅游法》要求,县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。当前全国大部分省份已经正式开通了12301旅游投诉服务热线,争取做到游客投诉及时有效解决。据了解,广西桂林、海南三亚、云南等地方已经开始探索设立旅游警察,专门维护当地旅游市场秩序和旅游治安环境。这也是我国为了更好维护游客权益而进行的尝试。
中消协副秘书长栗元广提出,旅游、工商、物价、公安、交通等多部门要协同治理,严厉打击哄抬价格、强迫或变相强迫旅游消费等违法违规行为,依法查处各种扰乱市场秩序、侵害旅游者利益的不法行为。
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