对低收入困难家庭用气实行额定气量免费政策。对持有《三亚市城镇低收入困难家庭证》《三亚市城镇居民最低生活保障金领取证》的家庭，每年每户设置20立方米免费气量，实行即征即退的办法，由燃气经营企业在居民用户购气时直接扣减。
行政事业单位、学校、非营利性医疗机构、养老福利机构等执行居民气价的非居民用户，以及一户内常住人口5人(含)以上的居民用户，持户口本原件或公安机关、居委会出具的有效证明到燃气公司营业网点申报，经燃气公司核实确认后，暂不实行阶梯气价，气价水平按居民第一档、第二档气价平均水平执行，即用气价格为2.86元/立方米。
三亚市居民生活用气阶梯气价以年度为周期，计量周期为每年11月1日起至次年10月31日，用气量在年度周期之间不累计、不结转。省物价局有关负责人表示，我省已有海口、三亚、文昌、东方、洋浦、儋州、琼海、万宁、澄迈等地区通气，依据工作部署，2015年底前所有已通气城市均应建立起居民生活用气阶梯价格制度，目前剩下的4个市县正抓紧落实当中。
