商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 王辉 摄影报道）3月16日，海口公交集团公交总公司接到市民孙先生的12345政府热线投诉件，称其3月13日在滨江度假城附近准备乘坐205路公交车，但该车到站不停。海口公交集团高度重视，联系当车司机吴大姐了解情况的同时还调取了车辆监控，工作人员看完视频，惊呆了！吴大姐委屈地说：“好心停车方便老人乘车反遭老人投诉！”
据了解，3月13日下午4点，六旬的孙先生送其姐姐乘坐205路公交车，在滨江度假城往城东市场方向路段的一个十字路口拦车。由于该路段有一个临时停靠点，当时公交司机吴大姐在临时站点规范停车下客之后，迅速启动车辆通过前方的十字路口，行车中吴大姐注意到路口前方的孙先生招手拦车，并且拦车地点在斑马线旁边，按照交通规则和安全要求，车辆不能在斑马线上停靠，而且这里也没有站点。但吴大姐考虑到两位老人年纪较大，可能是等车心切被迫在路口招手拦车，出于好心便驾驶车辆过斑马线后在安全区域靠边停车等候老人上车，正是这一善意的举动导致孙先生误认为公交司机到站不停车，让其多走了10多米远路。
车载监控显示，孙先生带着姐姐上车之后，生气地指责司机吴大姐，并破口大骂，多次上前用手指用力戳向吴大姐的头部，并拉扯胳膊，均被吴大姐躲开和挡住。面对指责和辱骂，吴大姐不停地向孙先生解释，但孙先生的情绪依然十分激动，严重影响车辆的运营。车上的乘客见此情景，纷纷声援支持公交司机，指责孙先生无理取闹，司机也是出于好心停车的。一名女乘客还主动走上前帮助吴大姐做解释工作，称公交车不是出租车，不能说招手即停，这是违反规定的。由于孙先生年过六旬，吴大姐怕影响老人身体，没有过多解释。就这样面对辱骂和指责大概持续了6分钟，孙先生才气急败坏地走下车，并记下车牌号，随后车辆才恢复正常运营。
对于孙先生的投诉，海口公交集团客服工作人员耐心电话沟通做出解释说明，并对孙先生带来的不便也表达了歉意，但孙先生依然表示不满和指责，这让出于好心的吴大姐十分寒心，对此海口公交集团也很无奈，同时也希望市民乘车时对公交司机多一份理解和支持，共同营造文明和谐安全的乘车环境。
