7月14日,国际旅游岛商报记者从海口市市场监督管理局了解到,今年上半年,该局通过12345热线、全国12315平台渠道共接收公众诉求办件71519件(含咨询类),已办结71057件,办结率99.35 %。为消费者挽回经济损失121.27万元。
价格、食品安全、免税商品、物业服务、网购、行政审批等投诉集中
根据分析,2020年上半年共受理投诉类办件45630件,占受理总数的63.8%。投诉主要集中在价格、食品安全、免税商品、物业服务、网购、行政审批等六大类。
价格类共计12044件,占投诉总数的26.4%。投诉问题主要集中在经营者未能严格执行服务收费明码标价和公示,各类费用收取标准和明细不详;转供电收费、水费价格过高;住宅小区或商业停车场收费标准未公示或价格过高,存在收费不合理、乱收费情况;销售商品实际收取的价格与标签不相符;日常消费购买的商品或接受服务的价格过高等。
免税商品共计5779件,占投诉总数的12.67%。主要投诉问题集中在购买产品后出现质量问题难退换;在免税店网站、APP下单购买后商品没有按时配送至机场,导致消费者离岛时无法取货;由于免税店备货不及时,承诺给已离岛的消费者邮寄商品,但迟迟未发货;退货退款不及时;额度回销不及时。
食品安全类共计4271件,占投诉总数的9.4%。投诉问题主要集中在餐饮环节:涉嫌无证经营、卫生条件差、食用后有不良反应、使用过期原材料加工食品等;食品流通环节:涉嫌销售过期食品、三无产品,商品标签不符合规定等;食品生产环节:涉嫌生产的产品标签不符合规定、卫生条件差、违规使用添加剂等。
物业服务类共计3602件,占投诉总数的7.9%。主要投诉问题集中在小区收取物业费或水电费价格过高;购买电动车包月充电卡费用不合理;乱收停车费;物业费私自涨价;收取公摊费用不公示、公摊费用过高等。
网购类共计3286件,占投诉总数的7.2%。主要投诉问题集中在网购的商品标签标识不符合法律规定;商品出现质量问题拒不履行约定;虚假宣传误导消费者等。
行政审批类共计受理1269件,占投诉总数的2.78%。主要投诉的问题集中在使用E登记平台办理业务时出现登录难、办理新注册、变更、注销等业务出现问题;冒用身份证注册公司;列入异常名录不合理;超经营范围等。
销售“三无”或假冒伪劣产品、短斤缺两、虚假宣传等被举报较多
据介绍,2020年上半年共受理举报类办件1263件,占受理总数的1.77%。其中,商品类举报486件,占举报总量的38.5%;服务类举报777件,占举报总量的61.5%。举报反映的问题主要集中在涉嫌无照经营、销售“三无”或假冒伪劣产品、短斤缺两、广告违法、虚假宣传等方面。
商品类举报量前五位的分别是:农资用品134件、一般食品99件、家居用品60件、金融及贸易结算电子设备39件、医疗器械37件、计算机产品30件。
服务类举报量前五位的分别是:金融服务439件、互联网服务164件、餐饮和住宿服务87件、销售服务37件、交通运输服务27件。
此外,2020年上半年共受理咨询类办件24626件,占受理总数的34.43%。咨询的问题主要集中在:营业执照、食品许可证照设立、变更、注销等需要的材料及办理程序;物业、电费收费标准;电动车质量、上不了牌;租车押金未退;年报停报时间及如何申报年报;未退预付卡余额;电梯补贴政策;疫情期间餐饮店开业时间;海南E登记办理业务出现问题如何处理;食品价格等问题。
海口市市场监督管理局表示,由于受新型冠状病毒肺炎疫情影响,消费者大量购买医用防护口罩、防护眼镜、手套、体温计、酒精、消毒水等卫生用品,市场上对这类产品的需求量激增,交易量出现了大幅增长,消费者相关投诉也随之增加。疫情期间,该局通过省12345、市12345投诉举报渠道共接收涉及疫情办件5931件,其中市12345渠道5603件,省12345渠道328件;共办结5924件。投诉举报量排名前三位:口罩防疫用品办件3322件;菜价办件748件;航空客运退款507件。