据悉，交通银行总行核心系统9月22日下午出现近2小时故障，导致该行多家家易通商户、结算账户为他行的POS商户无法正常入账，引起众多客户的惊慌，纷纷致电分行商户客服和电银部工作人员询问情况。22日和23日两天时间，海南交行共接听客户咨询电话40多次，受理95559工单系统咨询5笔。该行工作人员通过耐心的解答跟解释，消除了商户的疑虑、稳定客户情绪，较好的维护该行的服务，避免了商户投诉事件发生。