近日，一男子至交行海口金牛岭支行柜台欲为其母亲代理医保卡换卡业务。经了解，其母亲年事已高，行动不便，现又急需医保卡内资金支付医药费用。大堂经理及时将该情况汇报当班营运副主管，副主管知晓情况后告知客户，可以为其提供上门服务。

　　当日中午12点，营运副主管与零贷客户经理放弃午休时间，按照客户留下的地址，经过近50分钟的寻找，终于找到该客户位于小巷中的住址，两人按照规定，认真核实相关情况、证件，并耐心为客户解答问题，指导客户填写授权委托书及业务申请表等，最后告知客户作为代理人携带有关证件前往网点办理后续换卡业务。耐心，细致的服务，使得客户倍受感动，连声感谢交行提供的贴心服务。

　　当日下午，该客户医保卡换卡业务成功办理，及时解决了客户的燃眉之急。

　　海南交行面对特殊客户的业务需求，行动迅速、处理得当，受到客户由衷的赞扬。