海南交行近年来积极实施“服务至优、客户致胜、创新致强、稳健致远”的发展策略，抓创新促服务，不断提升优质服务水平，2014年三季度系统内服务排名位列全国交行系统第一。

　　一是为贯彻落实“一个交行，一个客户”的服务理念。

　　该行优化了2014年服务质量考核办法。对分行部门实行前台评价中后台、基层评价机关的模式，通过满意度测评的方式实现全员对职能部门服务水平进行网上评分。

　　二是以管理创新提升服务效率，持续推进落实提升管理效率十大项目。

　　三是从服务细节、流程优化、全员服务等方面不断总结提炼创新性服务提升举措，全方位提升客户满意度。该行通过营造全员服务创新的氛围，畅通服务创新提议渠道，鼓励全行员工在自身岗位上积极创新，为服务提升献计献策。