据姚某反映，事发后，列车长张某某赶到，了解情况后表示列车上没有随车的医护人员，工作人员只培训过简单的包扎跟基本的伤情处理，不掌握其他的急救措施。随后列车长返回10车厢取急救用品，“速效救心丸拿来的时候我父亲已经晕厥差不多一个小时了。”姚某说道。
近日，姚某多次联系列车长。据通话录音显示，该列车长表示自己以及列车工作人员已经尽力施救。经请示，西安（铁路）局认为没有停车条件故未及时停车。接着，对方表示事故家属应先找宝鸡车站沟通。
2月26日，大白新闻联系到当时宝鸡站的值班人员唐某。对方表示，23日早晨宝鸡站相关工作人员与120医护人员在列车到达前就已在站台等候列车停靠。据悉，医护人员就地诊断结果显示当事人已无生命特征。
姚某告诉记者，其通过“兰州客运段”微信公众平台致电投诉，工作人员王某某表示，该车次列车长今天刚到兰州，需要准备相关材料。单位也已经了解到事故情况，会跟车队联系，届时车队和列车长将主动联系家属再行沟通。
