海口获评全国旅游标准化示范城市

　　本报海口6月24日讯(记者许春媚)海口市于日前被国家旅游局确定为第二批“全国旅游标准化示范城市”，这是记者今天从海口市旅游委获悉的，目前我省仅海口获此荣誉。

　　2012年3月，海口市被国家旅游局列为全国第二批旅游标准化试点城市。以此为契机，海口开始全力推进城市的旅游标准化工作，组织专家编制了《海口市旅游标准化建设规划方案》和《海口市旅游业标准体系》，制定了标准化管理制度，并建立了市旅标办、相关部门、试点企业三级旅游标准化信息沟通及联络机制。

　　两年多来，海口市先后投入了10多亿元专项经费，用于基础设施建设、旅游项目开发、旅游产品完善、试点单位培训等方面。目前，经过旅游标准化创建工作，海口全市投资超过亿元的旅游项目达到15个。通过标准化工作，海口旅游产业的硬件设施、服务质量、品牌形象得到极大提升和改进，培育出了一批旅游标准化示范单位。同时，游客的满意度也得到了明显提高。

　　海口被评为第二批全国旅游标准化示范城市

　　日前，国家旅游局办公室下发了《关于确定第二批“全国旅游标准化示范单位”的通知》，海口市与武汉市、成都市、承德市等16个城市一同被评为第二批全国旅游标准化示范城市。

　　什么是旅游标准化？海口为创建旅游标准化城市做了哪些努力？取得了什么样的成效？今天下午，海口市旅游委相关负责人接受了记者的采访，对相关问题进行了解答。

　　“任何行业的好坏都应该有一个标准来评定。旅游标准化就是给旅游行业的生产、经营、服务、管理等活动提出一个标准，让整个行业及相关管理部门都按照这个标准来走。”海口市旅游委相关负责人用简洁的话语阐述了旅游标准化建设工作的内容。

　　“标准化对于提高行业管理水平，树立行业管理的权威及扩展行业管理的范围都会产生重大的推动作用，将大大提高旅游业的产业素质。”海口市旅游委相关负责人告诉记者。

　　翻看《全国旅游标准化试点地区评估表》，记者看到，国家对于城市旅游标准化的推行工作有非常细致明确的规定，在组织领导、国家标准和行业标准实施、地方标准制定和实施等几个大项中分别都列有小项。

　　“达到了国家级的标准，意味着海口是国家级的旅游城市，达到了国际级的标准，就意味海口是国际级的旅游城市。”海口市旅游委相关负责人表示。

　　海口各高速路口、城市主要干道以及通往各个乡村旅游点的交叉路口，增加了大量的旅游公共交通标识标牌和交通指示牌；海口投资超过亿元的旅游项目达到15个；旅游景区对服务功能设施进行优化改造，制作了富有特色的景区导览图和标识牌，还建设了景区安全监控室，全方位实时监控景区安全情况，让游客安心游览……

　　旅游标准化创建工作的开展，让市民和游客充分享受到旅游标准化带来的便利和快捷。

　　“2012年以来，游客的满意度显著提升，全市试点企业的零投诉比例(有责投诉)达到95%。”海口市旅游委相关负责人说，海口创建旅游标准化城市，不仅极大地创新了城市的旅游行业标准化运行机制，而且提高了全市旅游企业管理和服务水平，提高了“椰城”海口的知名度、美誉度。