7月18日，41年一遇的超强台风“威马逊”袭击海南，中心附近最大风力达17级，全省18个市县、216个乡镇、30万人口受灾，直接经济总损失108亿元。海南交行有16家网点和部分自助服务区受到不同程度的影响。该行把支持抗风救灾、做好金融服务作为当前的头等大事，第一时间启动应急预案，迅速落实抗风救灾相关工作。省分行营业部作为台风过后第二天全市唯一正常营业的银行网点，广受社会好评，7月21日大部分网点及60%的自助银行服务区正常营业，把台风带来的影响降到最低。

　　一、未雨绸缪 提前部署

　　该行在“威马逊”来临前第一时间迅速启动应急预案，相关部门提前一天到各网点检查巡视，对有隐患的网点准备发电机、沙包、雨布等防风防雨设备；各网点提前进行自助设备故障排查，补足现金，确保自助服务机具能提供正常服务，满足客户现金需求。在台风登陆海口的当天下午，在确保人员安全的前提下，除营业部、海口海甸支行两家网点正常营业外，其余网点停止营业，钞箱提前入库，大部分员工安全回家。同时安排各网点负责人值守，在台风肆虐时，及时处理应急情况，确保与设在分行的指挥中心保持畅通联络。18日晚，分行指挥中心工作人员、留守网点负责人度过了不眠之夜，不少人次日回家才知道自己家里受灾、损失严重。

　　二、采取切实措施，降低灾害损失

　　面对超强台风造成带来的巨大影响和损失，总行领导及时来电了解受灾情况并表示慰问；总行办公室通过值班电话了解人员及财产安全情况；总行95559及时更新分行网点及对外服务信息，对客户进行安抚和帮助。该行在第一时间及时展开了灾后自救和恢复工作：一是要求各部门负责人及时了解员工及家庭受损情况，做好帮助和安抚工作；二是安排保卫、行政、电银、信息等部门次日一早对全行所有网点、离行式自助区、通讯网络等进行全面巡查，了解受灾情况；三是对停电、门窗破裂等存在安全隐患的网点安排人员值守；四是对停电的自助区进行清钞，确保资金安全；五是要求受台风影响较小的网点要确保正常对外营业，满足客户灾后结算及现金需求，并加强与安保、押运公司协调配合；六是后勤部门第一时间查看受损网点情况，特事特办，立即对受损网点建筑进行修缮、受损设备进行维修或更换、置备发电设备对停电网点提供支持；七是及时将该行抗台风和生产自救情况向监管部门和总行报告，寻求监管部门和总行的支持和帮助。

　　三、众志成城，确保服务

　　超强台风肆虐，海南遭遇重创。该行全体员工众志成城，上下联动，在确保自身人员安全，减少财产损失的前提下，全力以赴为抗风救灾提供金融服务保障。全体员工齐心协力坚守岗位，服务客户热情依旧，员工们通过微信、短信进行接力宣传，为需要金融服务的客户提供帮助。7月18日台风登陆的当天，有多少部门、网点工作人员坚守岗位，通宵值守；多少同志淌着齐腰深的雨水，顶着夹杂碎石、杂物、树枝的呼啸狂风，逐个对网点进行巡查，确保网点安全。7月19日台风登陆的第二天，在押钞公司因金库被水淹无法运送钞箱的情况下，该行及时协调有关部门解决钞箱无法运到的问题，使营业部能够坚持正常营业，成为海口市唯一对外营业的银行网点。优先办理抗风救灾款项汇划业务，为海口地区抗风救灾持续提供金融保障，树立起交行一流的服务形象。7月20日海口地区有50%网点恢复对外营业；7月21日除两个网点因水淹尚在清理恢复中外，其余网点均对外营业。