这样的态度让张女士不能接受，她认为这根本就不是几块钱的事，商家这种态度让她难以承受。张女士不觉提高嗓门和服务员吵了几句后，她们终于同意退掉两碗豆浆共8元钱。
记者在现场询问服务员为何如此处理，店长能否出面时，服务员始终保持沉默。
张女士对记者说，这不是多退少退4元钱的事，整个过程，她甚至连一句道歉的话都没有听到，她认为商家遇事冷漠的做法是非常不好的。目前，张女士已向工商部门投诉此事，但她仍未提及索赔等要求，而是希望职能部门对这种现象加强监管及批评教育。
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