随后，记者来到小区物业管理处，物业处钟主任告诉记者，他们已在第一时间暂停了该电梯的使用，同时组织专业技术人员排查，初步判断是由于电梯使用频率过高，还有装载过重造成的。因为近期小区有居民在装修房子，就有些装修工人为图自己方便，便将装修材料通过载人电梯运到楼上，这样就使得电梯因为超重而出现不正常运转。由于小区电梯设定了安全保护相关程序，当电梯不正常运转时，它会选择下降到就近安全平层区停留，并打开电梯门，整个过程是平缓下降的，不会给居民带来生命安全。部分居民由于不清楚原因，进电梯按了上升的按键，但电梯却是往下走，这就造成居民认为的电梯下坠错觉。钟主任表示将对电梯进行排查，积极寻找电梯事故产生的所有原因并进行维修整改。同时，承诺小区内现有的设备一个月内都会恢复正常，到时会还居民一个好的居住生活环境。
