海口首支女子城管队上岗
海口首支女子城管队上岗“这是城管吗？”6月2日上午，高挑挺拔的身材、善意的笑容、和蔼的语言，当一支身着城管协管员制服的女子队伍出现在海口新华北路等老城区时，引来许多看新鲜的人。“电动车不能这样停、这里不能摆摊。”城管女队员微笑执法让许多违章者“败下阵来”，主动纠正自己的不文明行为。这样的一幕，在女子城管上岗后就经常上演。龙华区中山街道办副主任周升东高兴地说，女子城管中队成立以来，城市管理矛盾有效化解，效果明显。
在海口街头巡逻的女子城管执法队，成为一道风景。
应运而生 “娘子军”身兼多职
龙华区中山街道办女子城管中队队长郑翠翠清楚地记得，5月17日是她们第一次上街执勤。首支女子城管中队共有10人，平均年龄28岁，最年轻的只有23岁。
龙华区中山街道办副主任周升东介绍，目前“双创”已进入常态化管理，与刚开始那种强制性执法不同，经过近一年的“双创”，大多数人都知道讲文明、守法，城市管理转入另一种管理模式，柔性执法的需求显得更为迫切，“我们早就在考虑创新城市管理办法，现在是个很好的时机”。此前，他看到国内的女子交警中队，在协助交通管理时发挥了很好的作用，于是便酝酿成立一支女子城管队伍。
城管女子中队来自中山街道办各个岗位的女职工，她们如今仍身兼多职。郑翠翠是居委会的一名计生员，目前借调到“双创”指挥部综合组；蒋雯君是一名网格员，是800多户人的“大管家”；贺子倩大学毕业3年，是街道办的一名干部……
曾经参军的背景，郑翠翠自然成为这支队伍的中队长。郑翠翠介绍，女子中队的队员并不是职业的城管队员，但是平时也会进行训练，实行军事化管理。在外出执勤时，女子中队更是有着严格的纪律要求，严格着装，严格用语。通过女性特有的亲和力与感染力，对违法违规行为进行教育、劝导和纠正，灵活运用“说、劝、引、帮”等柔性执法方式开展宣传教育和纠正违法行为。
“我们的宗旨是柔性执法、微笑服务，对违法现象劝导为主，打破人们对城管执法‘简单粗暴’的印象。”郑翠翠说，希望通过这种执法以及长期劝导，让人们养成自觉守法的习惯，让大家生活的这座城市环境更美好。
以柔克刚 微笑执法“打败”不文明行为
6月2日，临近12点，地面的热气热烘烘地往上窜。沿着富兴街、得胜沙后街、西庙市场，女子队员们步行3个小时，沿途对“门前三包”、占道经营、电动车乱停放等现象进行管理。在女子独有的温柔嗓音中，违规乱象迅速得到整改。
在一次劝导入店经营时，店主小伙子首次遇到面带微笑的美女城管。“我们还没说啥，他自己态度就先软了。后面的事情就很容易了。”郑翠翠告诉记者，在她们的微笑劝说与主动帮助下，小伙子很主动地将桌椅搬进了店铺，并保证以后不会再犯。“女性天生就比男性有亲和力，在执法时也容易与对方沟通。在劝导商贩入店经营的时候，微笑执法很好用。”
而碰到电动车乱停放的情况，女队员们总是自己动手，把车子挪到线内，几番下来，店主也很配合队员的工作。“他们也觉得不好意思吧，我们每天都去帮他把车停好。”郑翠翠说，从那以后，店主都会主动做好“门前三包”，指挥客人停好车。
