三亚旅游警察一年之变：从“一地开花”到“全国飘香”

　　三亚旅游警察一年之变：从“一地开花”到“全国飘香”

　　一年来，三亚旅游警察“摸着石头过河”，护航旅游市场，维护游客权益

　　旅游警察，“一地开花”到“全国飘香”

三亚旅游警察为游客提供服务。本报记者武威通讯员严雪义摄

　　海南日报记者黄媛艳 孙婧

　　多收16.8元，罚款5000元！

　　如此严厉的处罚，让网友“请叫我俊秀夫人”惊叹。在三亚旅游期间，因怀疑海鲜消费存在欺客宰客行为，该网友发帖吐槽。旅游警察联合涉旅职能部门当天连夜查实：涉事海鲜店共多收游客16.8元，工商部门依法处罚此海鲜店5000元。

　　一年前，在中国知网键入“旅游警察”关键词，文章数仅为百篇；一年后，数据增至7.29万篇。

　　去年10月，三亚成立全国首支旅游警察支队；今年10月，全国已有34个市、县成立旅游警察。

　　一年的实践，旅游警察从“一地开花”到“全国飘香”，其中，既有经验，亦有困惑。窥一斑而知全豹，通过分析三亚旅游警察一周年的探索，旨在探讨大众旅游时代依法治旅、至诚服务的路径与方向。

　　一年之变

　　扮演多面角色守护游客

　　“很多同行带团进入三亚前，都会特别交代游客有事先找导游沟通，尽量别投诉，违法违规行为更是不敢做。”与记者闲聊时，从业15年的陈导感慨三亚旅游一年来的变化。

　　“交通追尾事故虽简单，但只有旅游警察到场见证，我们才觉得心安。”自驾游游客陈先生三亚行中遇到麻烦，第一个求助的对象就是旅游警察。

　　“胖姐海鲜案虽多次调查，但苦于没有抓现行，旅游警察介入联合调查，涉嫌商业贿赂的商家最终被依法严惩，有效震慑市场。”三亚市工商局一名工作人员表示。

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　　近两年来，三亚旅游成为热词，由昔日的“欺客宰客”频发到今日的“成为表率”，旅游警察扮演多面角色，护航旅游市场向健康的方向前行。

　　角色一隐形人

　　“暗访达人”成“黑店”克星

　　三亚作为滨海旅游城市，潜水深受游客喜爱。受利益驱使，“黑潜水点”屡禁不止，旅游警察民警周高嵘临危受命。

　　“他具有丰富的经侦经验，查潜点取证需要大量的财务知识。”三亚市公安局旅游警察支队民警陈江云透露，周高嵘被称为“暗访达人”，是“黑潜点”的克星。

　　敌在暗，我在明，旅游警察化身“隐形人”如何出招？化身渔夫，在海滩暴晒观察现场；乔装市民，来回攀爬山体查看动向；变身游客，乘船出海了解经营……

　　2个月下来，受晕船之苦、攀登之累，人黑了、瘦了，但战果不错。“以往只能驱赶，无法根治，蹲点基本了解了亚龙湾几个黑潜点的经营规律和作案方式。”周高嵘说，经多部门配合，4次打击，彻底摧毁6个亚龙湾“黑潜点”，游客滨海游更加放心。

　　三亚市公安局旅游警察支队侦查大队负责人王启高透露，“该支队针对市场突出问题和游客投诉热点，暗访收集线索、证据，适时进行打击，先后办结‘胖姐海鲜宰客案’、‘酒托案’、‘水姣水果店欺客案’等系列案件，涉案人员被依法拘留、店铺被罚款或吊销营业执照。”

　　角色二蜘蛛侠

　　第一时间出现在现场

　　做“隐形人”，旅游警察震慑违法违规者；当“蜘蛛侠”，他们第一时间出现在现场，永远站在正义的一方。

　　广东女生李某6月投诉称，在三亚旅游遭遇潜水教练猥亵袭胸和言语侮辱。随后，三亚旅游警察等多部门联动调查。经查事发地为陵水土福湾，三亚旅游警察随即启动联勤联动机制，与陵水旅游、公安等部门联合执法。惧于警方威力，犯罪嫌疑人躲避起来。3个月不间断追查，嫌疑人9月终落网。“无论躲在哪，必须依法查办，还游客公道。”三亚市公安局旅游警察支队政委朱海亮说。

　　三亚市副市长、公安局长陈晓昆透露，三亚旅游警察从严从重打击破坏旅游市场秩序的违法犯罪行为，多部门联动建立全天候、多元化的游客投诉受理平台；落实首问负责制，涉旅投诉旅游警察首先接警处理游客投诉，首接民警跟踪案件处理，件件有回复；网格化、常态化市场巡查随时随地为游客提供“零距离”维权等服务。