3月9日，李女士带着《服务报告书》，再次来到了美兰工商所，并将销售凭证、发票以及《服务报告书》等相关材料，提供给了工商所的工作人员。
在看了李女士提供的材料后，工商所的工作人员联系了手机店负责人，于10日对此事进行调解。协调过程中，机遇数码专卖店一方始终坚持，不能给李女士退款或更换全新的正品手机。店长颜女士表示，卖的是官换机她已经说清楚了，如果现在手机有质量问题，她们唯一能做的就是帮李女士找客服。如果李女士打算走法律程序，她们会完全配合。
目前，工商部门已经受理了李女士的投诉，并将其提供的材料送往海口市美兰区工商局，对是否立案，将做进一步调查。消费者李女士表示，她会等待工商的答复，维权是很难的，但是会坚持到底。
