新浪首页|新浪海南|新闻|旅游|广告服务|惠购|公益

|注册

新浪海南> 资讯 >海南资讯>正文

深航航班备降海口 因机械故障?天气原因?

A-A+2014年3月13日08:42国际旅游岛商报评论

乘客滞留机场乘客滞留机场

  昨日上午9时许,一架由广州飞往南宁的深圳航空所属ZH9556客机由于飞机挂雨刷出现故障,备降美兰机场后,100多名旅客被滞留在美兰机场讨说法,并与航空公司人员发生肢体冲突。直至下午3时许,双方经过协商,大部分乘客同意登机飞离海口,只有17名乘客答应改签,最终这起纠纷得到妥善解决。

  乘客 飞机出故障却不明确告知

  据乘客陈小姐说,此架客机本应是11日23时从广州起飞,一个半小时后抵达南宁。就在登机前半个小时,机场工作人员告知乘客由于南宁天气原因导致飞机停飞,要等到明早重新起飞。当时,她听了这样的解释,还能理解,也表示配合机场工作人员指挥。

  陈小姐说,一些乘客虽然当时都有怨言,滞留至12日凌晨2时,依旧住进航空公司安排的酒店下榻。没想到12日早上8时,飞机从广州白云机场起飞一个小时后,飞机并没有抵达终点南宁机场,而是降落到美兰机场。这下乘客的怨气纷纷发泄出来,要求航空公司给一个明确的说法。期间机务人员没有将实情告知所有乘客,直至飞机降落,机场人员依旧以南宁天气不适宜降落为由让乘客在海口机场等待。此时,心怀疑惑的陈小姐马上与后出发前往南宁的同事联系,得知其已经正常抵达南宁,并无风雨,而且其他航班都正常降落。

  得知此消息,机上100多名乘客不答应了,纷纷质问航空公司人员,这才被告知,确实是由于飞机出现故障需要维修才备降到海口美兰机场。一名姓李的旅客在接受商报记者采访时说:“当时通知停飞的时候,我就想到可能是飞机出故障而不是天气原因。”“飞机起飞时,我就觉得发动机的声音要比平时大很多,而且整个飞行当中机翼一直是处于摇摆状态。”一名常坐飞机出差的来自陕西的乘客告诉记者。他的说法也得到了多数靠窗边座位的乘客证实。

  在现场,由于害怕该飞机再出故障,有40名旅客提出更换另一架飞机,但由于多种因素,旅客提的要求没有被航空机场采纳,而其他80多名乘客则选择了登机。

  孕妇 航班延误不说行李还丢了

  在采访中,记者发现一名特殊的乘客。

  坐在头等舱的乘客韦女士称,她怀有7个月身孕,虽然航班延误了,她都能理解,打算在海口休息几日,择日再搭乘其他航班回南宁。但最不能让她理解的是,飞机在12日9时10分临时备降到海口美兰机场后,她被告知自己装有银行卡、金银首饰以及药品的行李给弄丢后,她当时差点晕过去。

  “我本来在广州老家探亲,打算当天回南宁婆家休养身体,航班延误不说,不料却发生这种事情。”焦急万分的韦女士急得哭了起来。

  “我们在机场呆了三个多小时,根本没有工作人员过来跟我们沟通,直到下午1时才给我们提供了简单的用餐。”韦女士的另一名老乡这样说。

  航班 善意的谎言只为稳定乘客

  一方面,40多名乘客对航空公司给出的说法不甚满意,不愿登机,造成飞机无法正常起飞,另一方面,机场方面和航空公司则派出多人不厌其烦地做好解释和安抚工作。

  在现场,深圳航空公司美兰机场负责人邢先生告诉记者,当时,机上工作人员之所以撒谎,是因为怕说出实情造成乘客情绪波动。

  根据深圳航空公司航班延误现金赔偿标准规定:因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员等四种属深航原因造成的航班延误,延误时间4至8小时,补偿不超过所持客票票面价格的30%;延误8小时以上,补偿不超过所持客票票面价格的100%。如此,乘客在美兰机场延误4个小时以上,应赔偿乘客票面价格的30%。

  对于行李丢失,邢先生表示,不排除皮箱遗落在广州或者随其他飞机发往南宁,对此,他会密切联系两地机场,一旦找到皮箱,立即派人送往韦女士家中。

  随后,记者采访了美兰机场形象宣传助理张翼。张翼表示,根据航空公司的意见,他们已经向乘客们提供了食宿,对于滞留的乘客,他们能做的也只能是按照航空公司的安排提供帮助,而飞机迟迟无法起飞也给机场方面带来很多不便。

  进展 17旅客改签丢失行李找回

  昨天晚上,邢先生打来电话告诉记者事情最新进展:当天,他们接到投诉后,立即启动了应急机制,对备降到美兰机场的100多名旅客安排了食宿,接着和所有旅客进行了积极沟通,对于不愿登机的17名旅客可以免费改签到北海、桂林等机场:对滞留到海口时间达到4小时以上的旅客每人给予200元的补偿。尤其对怀有7个月身孕的韦女士和2名老乡给予特别的处理。

  邢先生还说,对于丢失的1件行李,经过多方努力查找后,已于当天晚上送到韦小姐下榻的三亚酒店。

  一场纠纷至此妥善得到了解决。(实习记者张野记者李兴民摄影报道)

保存|打印|关闭

微博爆调查

新浪首页|新浪海南|新闻|视频|旅游|读图|专题|站点导航

新浪简介|新浪海南简介|广告服务|联系我们|客户服务|诚聘英才|网站律师|通行证注册|产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部