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望海国际打造五星级服务

A-A+2014年5月28日13:54新浪海南评论

  作为国际旅游岛名片的望海国际,一路走来,硕果累累:在海南率先推出“购物零风险”的举措,省内最先通过ISO9002质量体系认证,海南首家被国家商务部评定为“金鼎百货店”,海南零售行业唯一一家上市单位,第一批离境退税指定商店……令每个望海人自豪的不仅仅是这些荣誉和头衔,更是始终如一的品质和服务保证。

  对消费者而言,品质和服务是购物的第一印象,是决定购买与否的重要因素。望海国际在海南同行业中率先提出了服务营销新理念,不断完善服务体系,不断提高品质和服务质量,满足不同层次消费者不同阶段的需求。“用心为顾客服务”是众多服务型企业走向成功的经验总结。如今,已经独占海南零售业鳌头的望海国际始终坚持着这一服务理念,营业面积达7万多平米的大型百货就是在一个个细节上专注,并绽放光芒。

  为了提升望海国际的整体服务形象,创建优质的服务文化,望海国际着重于提升员工的整体素质与服务质量。每位新员工入职前都要接受有关品牌文化、服务礼仪、企业文化知识等专业培训,以确保每位员工都能竭力为顾客提供最优质的服务。此外,望海国际的VIP管理是整个服务体系的特色与亮点。尤其是独有的VIP导购服务,所有金卡VIP会员在来商场之前只要拨打导购热线即可享受预约停车位,以及专人全程陪同购物的至尊服务。近日,望海国际更是全力推出“360度会员服务”模式,以会员为中心,利用信息化与网络化手段,全面整合商场的各种资源,不断完善服务体系,从而为会员提供全方位人性化服务,并将服务覆盖到售前、售中、售后的每一个环节,满足不同会员的不同需求,实现服务项目全方位增值。

  蒸蒸日上的望海国际意气风发,以超前的经营理念、以消费者为核心的诚信精神、以完善贴心的服务标准、以骄人的业绩将自身提升、再提升。

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