“约有1200名安保人员在现场内外维护秩序。”新世界百货相关负责人表示，店庆高峰期也是扒手容易出动的日子，商场的“反扒小组”脱掉制服换上便衣，在公安民警带领下分布在每个楼层负责安保。根据以往店庆经验，店庆期间将有数以百万的顾客来店消费，因此今年也增加了1000多名营业员分派到各专柜服务。

　　不光百货店，连专业的黄金卖场也不甘心放弃“双十一”的市场。在蒋宅口中国黄金旗舰店的大门外，巨幅的海报早就将促销活动告诉了消费者，在11月11日以前，正价购买千足金首饰11克及以上的消费者，可以享受第1克111元的价格。而目前，千足金首饰的正价为322元/克，一克就便宜了200余元。中国黄金旗舰店店长黄鹏告诉记者，从“十一”之后便没有了促销档期，“双十一”正好接上了茬。

　　避而远之型

　　搁置在线销售自有品牌

　　●代表：梅西百货、尼曼

　　并不是所有商家都买“双十一”的账。在这场盛宴中，一些来中国淘金的洋品牌、洋零售商缺席。尽管越来越多的洋品牌开始在中国打造网上商店，但一些西方零售商对中国的产品配送困难以及网上购物者对低价位的追求而感到担忧，甚至关闭了网购途径，更不要提在“双十一”进行五折大促了。

　　总部设在达拉斯的尼曼是美国一家拥有百年历史、以经营奢侈品为主的连锁高端百货商店，去年12月份开设了其中国电子商务网站，将运营中心和仓库均设在了上海，计划从这里进行网上订单的发货。但该公司在今年关闭了这个仓库，转而使用美国的设施。就在“双十一”到来前一个月，中国人熟悉的美国梅西百货也宣布搁置在中国在线销售其自有品牌产品的计划，原因是仍处在了解中国消费者的初步阶段。

　　这些商家的压力之一来自于消费者对低价格的追求。今年贝恩顾问公司对中国1300名网络购物者的调查显示，半数受访者表示，价格是他们在网上购物的首要原因。

　　埋头苦练型

　　请钟点工防“快递爆仓”

　　●代表：各大快递公司

　　无论电商怎么备货与宣传，没有快递，网购就是一场笑话。去年“双十一”，由于送货量井喷，各大快递公司挣钱挣得苦不堪言，频现“快递爆仓”，有的消费者足足等了半个多月才能拿到货，气得天天投诉。这种现象，今年或能稍有改善。

　　据申通快递负责人介绍，去年“双十一”，申通北京一天就处理快递90万单，为了备战今年“大考”，特意增加了40亩用地，新购100多辆运输车，还将新招入二三百名临时员工，负责运转中心的工作。圆通、天天快递、韵达等多家快递公司也表示，今年将增开直达车，并在商家仓库直接分拣、打包，减少中转站压力，争取改善服务质量。

　　“现在招人肯定来不及，我们员工正式上岗需要培训几十天。”昨天，顺丰速运一家点部负责人说，快递公司临时增加人手，是可以减轻员工压力，防止爆仓情况，但也有缺点——难以保证服务质量。因此，“双十一”临时招人是一方面，顺丰也制订了应急预案，比如提前给客户安装打印机，客户可以自己打包、打印电子快递单，公司安排车辆直接去商家的库存地点取货。另外，在“双十一”期间，还会招聘钟点工和勤工俭学的学生，这部分“生手”主要是打包和“二次接驳”——负责把货送到驻场快递员手里，节省快递员往返取货的时间，包括直接在商家仓库为客户分拣打包。

　　高铁也被裹挟入“双十一”的大战中。铁路总公司今年启动货运组织改革后，首次开通高铁快递，提供城际“当日达”或“次晨达”等小件包裹快运服务。

　　顺路搭车型

　　不相关行业搭上顺风车

　　●代表：神州租车、中青旅

　　虽然是购物狂欢节，但出现五年以来渐成声势，一些与之并不相关的行业也搭上了这趟车。

　　比如租车行业，常规的营销活动应该是节假日前夕，今年也生生与“双十一”发生了关系。比如11月11日当天，神州租车所有车型的数万台车辆日租金均为11元，包括奔驰、宝马、奥迪等高端车型，以及Mini、甲壳虫、Smart等时尚个性化车型。抢订活动10月下旬就已经展开，当日参与抢订的三款车，基本处于“秒杀”状态。这次促销，打的是让“光棍们”租车出去找幸福的噱头，广告铺天盖地。

　　此外，记者搜索发现，一些旅行社也推出了“双十一”价格。以中青旅为例，推出马尔代夫吉哈德岛和欧洲精品自由行套餐特卖价9999元。同程网在“双十一”促销专题上推出了数百条出境游线路供市民选择。

　　专家点评

　　人工造节可持否？

　　作为电商大战的产物，“双十一”已经成为“人工造节”的一个典范，但后遗症每年都会被诟病。易凯资本CEO王冉曾认为，“双十一”对中国电子商务不是什么好事，在本来可以平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰，由于蚕食效应未必真能带来多大的实际增量，还让商家的仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈。此外，进一步强化了中国消费者唯价格是从的陋习。中国电子商务协会副秘书长李安渝也表示，大家都把“双十一”当成一个市场宣传活动，造势大过真实的营销，它在逐步降低电子商务行业整体的信用度。不过，李安渝也认为，因为中国零售行业整体疲软，不排除厂商有一定动力借此放出存货。他认为，这个所谓“狂欢节”的意义更多在于博回消费者的信任，而不是市场份额的攻城略地。

　　至于电商对传统零售业的冲击，北京商业经济学会秘书长赖阳认为，网上商城虽然会对实体店有冲击，但不可能取代实体店，二者相互融合是必然的。如果传统企业不“触网”，其市场会被对手分割，但网店也需要有实体店辅助。对于消费者来说，无论是网上商城还是传统的实体店，都是同一服务平台。谁能提供合理的价格、便捷的服务，谁就占据优势。

　　历年“双十一”天猫销售额

　　2009年：5200万元

　　2010年：9.36亿元

　　2011年：53亿元

　　2012年：191亿元

　　2013年：?

　　本期策划 张旭光 姜葳 本版撰文 晨报记者 肖丹 陈琳

　　摄影 首席摄影记者 蔡代征