【原标题】海口市民新购帅康厨具成旧货投诉一个月获赔
“为了处理这个事情，已经耽误我近一个月的装修进度。”5月27日，海口市民胡女士向南海网反映称，她近日在海口信兴电器城买了一套帅康厨具，不料对方送货却给其送了一件旧的抽烟机，这让她非常气愤。
市民买厨具遇旧货，索赔方案遭拒
当天下午，南海网记者来到胡女士位于海口市万兴路的新家，胡女士指着地板上的帅康牌抽烟机告诉记者，你看这个抽烟机明显是旧货，插头陈旧，抽烟机内有大量的灰尘。“如果是新货，不会是这个样子的。”
据胡女士介绍，由于近期买了新房子，她便趁着五一节各商场有优惠活动购买厨具，经过多个商场走访，她和丈夫最终在新华南路信兴电器城看中了帅康牌的厨具，当时该品牌是把抽烟机和燃气灶打包成套餐形式销售，她觉得价格合理，以5700元购下了这一套帅康厨卫套餐。
“从购买这套厨具开始，商家就一直在折腾我。”胡女士抱怨地说，起初送货时，商家却称车坏了，不能按时送，一直拖到5月11日才送货上门。之后，联系师傅上门安装也催了多次，5月18日上午，终于把师傅盼来了，不料对方却说没有配件安装，直到下午才有配件安装。“当师傅打开包装盒，拿出抽烟机的一刻，我一看气坏了，这个明显是旧的抽烟机。”
胡女士告诉记者，由于迟迟等不到商家的回应，5月25日，她拨通了当时与其介绍产品的帅康销售人员小王电话，对方却告诉她，该款抽烟机已没有货。她当时感到非常气愤，因为他们新家的大理石灶台已根据购买的燃气灶切割了相应的尺寸，如果要换品牌的话，其他型号不一定吻合灶台尺寸。
对此，胡女士多处找帅康商家理论。她向对方提出两个赔偿方案，一是这一套帅康厨具退回商家，除了返回5700元外，还要追加赔偿1000元装修损失费；二是将这套厨具一分为二，旧的抽烟机退回去，以1500元的优惠价格购买燃气灶。胡女士说，商家不同意她的赔偿方案，只允许将这套厨具退回，返回购买的5700元现金。“我购买的大理石灶台都5000多元，商家应给我赔偿一点损失。”
信兴商场称无责任，消费者索赔遇阻
随后，记者陪同胡女士来到新华南路信兴电器城了解情况。该电器城厨卫课长郭女士就此事向记者解释道，该事件胡女士并没有向电器城反映过，而是直接和商家沟通。况且商场只不过为各品牌商提供一个销售的平台，此事其实商场并无责任。商场的主要的责任是协调处理消费者和商家之间的纠纷。“我们已经和帅康方的负责人沟通过，他们会尽快派人来协调处理此事。”
帅康营销有限公司驻海南销售中心的销售经理孙传能来到现场。针对此事，孙传能告诉记者，胡女士购买的该款油烟机是样机，因为样机是没有货存的，所以才会优惠价格销售。可能是当时的销售人员没有和胡女士沟通好，才造成今天的误会。
对于胡女士提出的赔偿方案，孙传能表示，他已经和总部沟通过，无法达成一致。首先赔偿1000元，他们认为价格过高。其次，胡女士想1600元购套餐中的燃气灶，公司也接受不了，因为这款燃气灶单卖的价格是2888元，价格相差较大。
工商调解焦点：是否提前告知是“样机”
由于双方就赔偿问题谈不拢，胡女士随即拨打工商电话求助。随后，西庙工商所的工作人员来到现场调解。该所的一负责人告诉记者，经过了解，双方的焦点在于消费者是否在购买知道该抽烟机是样机？一边商家称销售人员已告知消费者，一边消费者说销售人员并没有提前告知。就存在的分歧，他认为双方应提供有力的证据，如果该抽烟机是样机，在收货发票上应该有注明。“由于双方找不到收货发票，只能等找到发票时视情况分清责任，再进行进一步调解。”
记者回访已达成和解帅康接受索赔方案
5月29日，为了解事情进展情况，记者致电帅康的孙传能经理。孙传能回应称，针对此事，厂家和商场跟客户协商后同意让价。“帅康”方面同意胡女士以1800元的优惠价格，单独购买套餐中的2888元的燃气灶。然后退回那台“帅康”TJ1型号的抽烟机，商家可以退还3900元的差额给胡女士。
“同时，我们会对门店的销售人员加强指导，并在产品票据上注明‘样机’字样。”孙传能表示，目前，公司再次强调销售人员在进行产品销售，特别是在销售“样机”时，必须向消费者说明该机到底是“样机”还是新机，且在送货时，也会提醒顾客在注明字样的票据上签名，避免不必要的误会再次发生。
该调解结果，记者也向胡女士进行了确认。胡女士告诉记者，事情拖延至今，总算告一段落，多亏信兴电器城方及辖区工商所的调解。
消费者胡女士指出帅康牌抽烟机布满灰尘(南海网记者陈望摄)
消费者胡女士安装时发现抽烟机插头陈旧(南海网记者陈望摄)
消费者胡女士根据帅康牌的灶具切割好灶台(南海网记者陈望摄)
