此时，乘务长将客舱情况报告机长。机长得知情况后，决定就近备降广州白云机场。11点38分，南航地服部HCC接到机长通知，CZ6629航班一名66岁癌症晚期旅客吐血需紧急备降广州，南航地面服务保障部立即启动应急预案，通知急救中心、平台车到位，安排接机员、航班经理全程保障，仅用时6分钟即全部保障到位。
11点51分，航班安全备降广州白云国际机场。地面救护车和医护人员已经全部准备就绪。11点57分，飞机停稳后，医务人员立即上机进行初步检查。在医务人员的指挥安排下，南航工作人员协助将患病旅客用担架从飞机客舱转移至救护车。12点16分，患病旅客送往当地医院抢救。病人家属婉拒了南航地服人员陪同前往医院。之后，CZ6629全体旅客下机妥善安置，飞机进行消毒程序。13点27分，经客舱消毒程序后重新上客，CZ6629在广州白云机场推出，13点49分起飞，前往杭州。
