华商报：什么时候知道这张照片引发热议的？
樊雪松：后面的乘客看到那一幕拍了下来，放到网上。第二天，有很多朋友给我微信转发了那张照片，问是不是我？我才知道被拍了照片，还有朋友说我火了，我很尴尬。这是我分内的事，是我应该做的事，海航其他乘务员也会这么做，却没想到会引发那么大的反应。我一直觉得，作为服务行业的从业人员，你用心服务，乘客是能感受到的，这是我们的本分，只是我恰巧被拍到。
也曾遇到难缠乘客 但换位思考，想想也是可以理解的
华商报：但网上也有些质疑，称老人坐的是头等舱，空姐特别对待。对头等舱的顾客，有没有特别对待？
樊雪松：那次航班是波音737-700型飞机，全都是普通舱。登机时，老人坐轮椅，行动很不便。我当时决定把老人调到最前面的座位，一来方便老人进出洗手间，二来离我近，好有个照应。但当时31排(最前排)只有一个空位，他和同行的老伴儿只能分开坐。我们的服务理念是平等仁爱，不管是头等舱还是普通舱，我们都会一视同仁。
华商报：网友还说，今后旅行要坐海航，有没有想过会引起这么大的社会反应？海航公司有没有对你表扬？
樊雪松：其实，我们领导表扬我了。当时我去开会的时候，领导当众表扬，说我做得真不错，还说我是我们乘务队的骄傲。我还挺高兴的，因为我现在也是教员，在带实习的空乘人员，很高兴为他们树立了榜样。
华商报：当了11年的空姐，有没有曾遇到比较难缠的乘客？
樊雪松：什么样的乘客都遇到过，也有难缠的：不关手机的乘客、辱骂乘务员的旅客……但很多事情要换位思考，想想也是可以理解的。乘客为什么辱骂乘务员？因为有时航班是真的延误太久了，换成是我自己，如果有急事，而航班一延误就是两三个小时，我也会生气的，乘务员就是飞机上的主人，只能朝他们发泄，这是可以理解的。
华商报：前段时候的航班“急救门事件”和“瓷娃娃事件”，如果是你，如何解决这些问题？
樊雪松：怎么帮助乘客，我们公司也没有硬性的强制规定。但服务行业是延展性的，是靠自己用心服务的。我在航班上也有遇到乘客突发疾病等情况，我们会进行简单的机上急救。如果解决不了，我们会广播找医生。如果病情很危急，我们会通知机长，机长会安排急降最近的机场。我曾遇到有密闭恐惧症的乘客，坐在那里浑身发抖，我专门安排了一个乘务人员全程坐在他旁边，握着他的手。
此外，我也经常遇到很多从哈尔滨等地方到海口的候鸟乘客，他们会在冬天到海南来。有一回，有位乘客是坐轮椅的，要坐摆渡车才能去航站楼。他很无助地看着满舱乘客离开，我就安慰他，先不着急。等其他所有乘客都下了飞机后，我们所有乘务人员过来帮助他。一男乘务员主动把他背下去，其他乘务员帮他搬行李和轮椅。
最大遗憾爷爷奶奶离世时都没在身边
华商报：你会对老人和孩子特别照顾，是不是跟自己的家庭有关？
樊雪松：空姐看似一个光鲜的工作，但背后有着很多对家人的遗憾。我当了11年的空姐，只有一次因为低血糖请了假。我最大的遗憾就是，爷爷奶奶过世，我都没有在他们身边。直到奶奶过世两周后，我才知道这个消息。父母说怕耽误我工作。去年，我飞兰州可以在家里过一夜，回到家里看到父母戴着孝，才知道爷爷因肺衰竭离世。那次在飞回去的航班上，一位老年乘客腿脚不好，我过去帮他系安全带。系完安全带，我想起爷爷，就蹲在那里哭了起来，机上的乘客都觉得我挺奇怪。
华商报：有报道称，你忙于工作至今未婚，有没有乘客跟你要电话？
樊雪松：我确实是单身，但不全是因为工作。之前是有乘客会要电话，但感情还是要随缘，只是还没有遇到合适的那个人，我的工作性质有时也会影响感情的发展。因为有男生直接说，结婚了就别飞了；还有男生比较委婉地试探我飞到什么时候，但我喜欢我的工作，只要身体允许，我会一直飞下去。
华商报：请问您飞过西安航线吗？对西安印象如何？
樊雪松：飞过，西安是文化古都，历史文化古迹悠久，人文素质较好，淳朴，很热情。 华商报记者 袁金会
原标题： 海航空姐回应喂饭：每个人都会老去我也有父母
