13日，记者从海口市大英工商所获悉，2月13日，消费者李女士在海口明珠广场机遇数码专卖店，花4700元购买了一部64G的Iphone6S。用了不到一个月，她发现手机有自动关机、卡顿等问题，到苹果手机官方售后服务中心检测后发现，其购买的手机并不是全新的。李女士要求商家退换一部全新的手机遭拒。
该专卖店店长颜女士承认，李女士购买的手机，是其他客人少了两千元钱转手给她的。可即便如此，她们也不会给李女士更换一台全新的正品手机或者全额退款。颜女士表示，换回来的手机也是要销售的，她并不认为这存在问题。
在大英工商所的建议下，李女士带着自己的苹果手机，到龙华区滨海大道的苹果授权服务商对手机进行了检测。经检测，苹果授权服务商给李女士出具了一份服务报告书，上面写明，她从机遇数码专卖店购买的这部手机，最初的购机日期是2016年3月20日，首次的激活时间是2017年2月7日。这一切都和李女士购买手机的时间2017年2月13日对不上。此外，《服务报告书》中特别点明——“顾客不能提供原始购机发票，暂时无法受理”。
