此时，一名自称游乐场另一连锁分店负责人的女子也来到现场配合工商部门调查。该女子介绍，由于南亚广场游乐场店负责人前往北京，事发后她于下午1点多接到电话后，立即从秀英区的连锁店赶到现场处理。
视频截图对于骆先生孩子被砸，该女子表示歉意。在工商部门工作人员的协调下，游乐场派出一名工作人员陪同骆先生夫妇和孩子一同到医院检查。
记者随后也拨打了梦幻童年游乐场老板的电话，他称自己还不清楚发生的这事。
骆先生说，经医院检查后，孩子暂未发现脑部受伤的问题，不过从医院出来后，他们一直没有得到游乐场的真正负责人赔礼道歉，甚至连电话道歉都没有。
骆先生认为，游乐场在经营方面对孩子的安全不重视，孩子出事后推卸责任，逃避躲避的态度令消费者感到失望，希望游乐场负责人当面道歉。更希望有关部门加强对游乐场的监管，以免再有别的孩子再受同样的伤害，甚至出现问题家长维权困难的情况。
