商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 徐明锋 摄影报道）蒙鸯是海南环岛铁路海口东站一名普通的售票值班员，在日常工作中，对工作满腔热忱，严格要求，对旅客热情好客，视如亲人，她以自己的耐心细致为旅客排忧解难，她用辛勤的汗水和真诚的服务赢得了广大旅客和车站同事的一致赞扬。
“您好，海南已实现电子化客票，不需要再去窗口取纸质车票了，快到发车时间了，快去刷身份证进站乘车吧！”“这位旅客，改签窗口在前面5，6号。”2月2日，商报记者在海口东站看到，蒙鸯向往年春运一样，一如既往的出现在旅客人群中，不断地为旅客宣讲今年新施行的电子化客票使用方法，更多的时候手把手为旅客演示自助购票的方法。
蒙鸯告诉记者，虽然现在海南实行电子化客票，为车站售票减轻不少压力，但是面对春运的大客流，车站售票压力还是不小。为了确保春运售票组织工作有序进行，每天早上5点多就对售票岗位上的设备设施进行运营前的检查，还要检查售票厅的电子屏幕、自动售票机、自动取票机等机器设备是否正常工作，如果发现无法启动的机器或者异常的显示，要及时报给检修部门及时处理。每天早上如此，马虎不得，不然会因为一个小小的问题而影响整个春运售票的工作，以及旅客的行程。
记者了解到，今年是蒙鸯在海口东站工作的第十年了，也是在车站过的第10个春节。对于春运的忙碌，蒙鸯早已习以为常，唯一感到愧疚的就是愧对家庭。虽然家里人都理解这份工作，但是过年期间无法陪在家人身边都是一种遗憾。
“年夜饭在车站吃，跨年和大家一起跨，每当回到家时，孩子都睡着了。”蒙鸯说着说着，眼眶有些许的湿润。
她告诉记者，看着外面新年的气氛，也想陪着孩子过年，但是为了旅客能买到票顺利回家，也只能舍弃陪伴孩子的时间。还好孩子也能理解，在家乖乖的和爷爷奶奶跨年。
记者采访过程中注意到，短暂的休息过后，蒙鸯继续投入到紧张的工作中。茫茫人海，只留下短暂而忙碌的身影。看到旅客能开心的买到票，能安全抵达目的地，再苦再累她都觉得值得。
