“网络提前预约，到场后直接消费……”元旦节前后，团购网上提供的“私人订制”预约消费服务想起来就特让人兴奋。然而，现实版的“私人订制”却总与想象中的有一段距离。12月31日下午，从昌江特地赶到海口，准备与“小伙伴们”一起跨年吃“团员饭”的黄先生、张先生等一行5人，提前通过网络预订，兴冲冲地赶到位于京华城的一家名叫“合味道”的火锅店准备吃火锅，可赶到后却让黄先生等人大失所望。

　　据黄先生介绍，他想在元旦前夕，组织一起在海南打拼的几位老乡吃顿团圆饭，共叙同乡之情。当天中午，他在网上团购了五张火锅票，当天下午5点，黄先生一行打车赶往位于国贸京华城的这家火锅店。可到场后却发现，这家店面已经大门紧锁，门上也没有任何不经营的告示。

　　商家网络上提供的预约服务，可实体店却大摆“乌龙”，不少客户也像黄先生等人一样应约前来，结果遭遇爽约，于是又败兴而归。

　　记者接到爆料后赶到现场，通过向旁边一家餐饮店的服务员询问得知，这家店几天前已经关门，具体情况并不清楚。

　　记者随后通过网络预约服务留下的联系电话多次致电该公司，结果始终无人应答。记者从六点左右开始等候近半小时，结果发现前后共五批、超过二十人与黄先生等人一样被“忽悠”过来，离开前，不少市民对店家摆“乌龙”的情况也纷纷“吐槽”。

　　“预约好的服务，不料是这个结果，看来以后网络预订得小心了……”为此，黄先生也表示很无奈，一行人吃团圆饭的心思全都没有了。

　　提前预约的服务遭遇爽约，计划好的事情，浪费了来回的车费不说，还浪费了众人的时间和败了消费雅兴，自然是让客户不满。

　　记者通过网络了解到，不少网友“吐槽”：“如今，不少网络预订的服务流于形式，出现被坑的情况也无处反映，并希望有关部门能够对网络虚假团购的信息进行监管。”

　　“店家临时关门未出公告，没有尽到告知义务，属于侵犯消费者知情权，涉嫌违反《合同法》，针对虚假网络预订，消费者出现损失的，可以依法要求赔偿。”对此，海南大弘律师事务所汤林华律师表示，“网络预订出现爽约的情况主要有两种类型，一是若消费者详细填写并留下身份证、手机、姓名以及消费时间、种类等个人和消费信息，已经涉及合同细节的条款，则等同于合同事实上已经成立，消费者可以追究商家违约责任；若没有留下详细合同信息，即便是合同没有成立，商家则存在缔约过失，消费者同样可以要求赔偿误工费、打车费等损失。”

　　汤林华律师表示，“网络预订服务流于形式一方面与商家不诚信经营相关，另一方面也与顾客缺少维权意识有关，遇到这种情况建议顾客第一时间向工商局等职能部门投诉反映，要求赔偿。”

　　对此，元旦当天，记者将黄先生等人的遭遇反映到海南省工商局，工作人员表示，“将把情况反映至辖区工商所，要求尽快核实，若查明属实，将由辖区工商所对其下达整改或采取处罚措施。”