三亚旅游精细化管理期待游客点赞 发布我国首个旅游度假舒适度预测指数

　　关键词 旅游管理

　　-本报记者黄媛艳 通讯员赵江薇

　　“哇，三亚我来了……”今天，吹着亚龙湾的海风，来自安徽的游客陈霞兴奋地张开双臂欢呼。

　　三月的三亚，晴好的天气、美丽的风光、洁净的空气吸引着四方宾朋。无论是来海南“森呼吸”的游客，还是享受“爱TA就带TA来三亚”的游客，都能从旅游秩序井然的鹿城，感受着旅游的惬意。而这一切，离不开三亚近年来持续加大的旅游市场管理。

　　“一方面，我们希望市场可以更加活跃，但是另一方面，也希望服务质量和规范管理的水平能够更高，社会治理的水平得到提升。三亚将持续加强交通、旅游市场、社会治安等方面的综合治理，维护良好的旅游秩序。”今年的全国两会上，三亚市长王勇真诚回应媒体提问，强调了三亚市持续加大旅游市场整治的决心。

　　其实，这份决心早已落实成一项项具体的行动。去年国庆黄金周刚过，三亚就梳理出包括涉海涉水旅游、旅游交通、旅游经营、旅游住宿、旅游环境、旅游餐饮、旅游安全等旅游旺季突出存在的7大类存在问题，并将问题细化为60个小问题，高调宣布整改。同时，三亚市政府与各有关单位签订责任状，层层分解任务，确保任务到人。

　　“这一次，三亚反躬自省，针对查摆出来的旅游旺季接待一系列问题和隐患下‘猛药’，就是探索实施精细化管理，建立责任制和长效管理机制，打造国际化的精品城市。”三亚市政府有关负责人坦言，明确目标，重点问题重拳整治，集中力量打好“攻坚战”，三亚不仅要短期有成效，更要中长期成效能保持。

　　三亚的做法还体现在监管方式的创新上。针对曾饱受诟病的海鲜宰客问题，三亚不仅要求海鲜排档对海鲜明码标价，每日公布最高限价，实施海鲜排档电子化管理，还在春节前推出海鲜标准信息手机短信(微信)咨询举报系统。

　　面对难以监管的“一日游”市场，在保持铁腕治市场的同时，三亚疏堵结合，联合优秀旅行社，共同打造“诚信一日游”，并于春节前在全市布置了3个诚信一日游的咨询服务点，推出多条精品一日游线路，满足散客时代不同层次游客的消费需求。

　　面对旅游旺季大量的人流客流，三亚如何在旅游管理中体现旅游服务？

　　经过近2年的探索，今年春节前，三亚正式向中外游客发布了我国首个旅游旺季度假舒适度预测指数，从自然环境舒适度、社会人文环境舒适度和旅游服务舒适度3方面综合评定，不仅可以对旅游各要素起到预警和提示作用，对居民和游客的出行予以正确指导；还可以为政府的宏观调控和决策提供科学依据，从而实现高效管理、疏导和提升旅游目的地各要素主体和谐发展。(本报三亚3月8日电)