周女士经过95559客服查询，得知该款项未经本人密码授权，他人通过第三方支付平台支付宝盗取消费。随后，周女士报警。海口市公安局龙华分局经侦大队已受理立案，但至今款未被追回，周女士损失1万元。周女士再次至电银行客服95559及支付宝客服，银行方未作任何回复，而支付宝客服答复表示爱莫能助，希望周女士与当地警方联系追回损失。
10月9日下午，海口市公安局龙华分局经侦大队民警表示，他们已经受理了李女士的案情，但需要支付宝所在地警方配合调查，事情正在调查中。警方提醒广大市民：小心支付宝被盗取丢失钱财，不要轻易将自己个人信息及密码透露他人。
周女士的报案受理通知书(南海网记者刘培远摄)
