记者从海南省市场监管部门获悉，11月11日至13日，全省12315消费者投诉举报调解处理平台共受理消费者网购投诉（含举报）共36件，同比增长63.6%，其中，服务类投诉占55.6%、商品类投诉占44.4%。省市场监管部门提醒消费者在网购时需理性消费，依法维权。

　　11月6日，三亚张先生看到某电商平台网页“双十一”保价活动的宣传，承诺“双十一”价格若低于购买价格可退还差价，于是当即支付3699元购买了一台电烤箱。“双十一”当天，该款电烤箱降价200元，商家却以未在“双十一”期间有过“买贵退差价”的承诺为由，拒绝退还差价。张先生于是向三亚市工商局投诉，并提供当天购买网页链接证明。经过执法人员的调解，商家最终认识到自己的错误，并按承诺退还现金200元。

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　　据了解，今年“双十一”消费投诉内容还包括网购演唱会门票遇商家临时加价，否则强制退票；在微信公众号上购买消费卡，却因店家取消合作导致消费卡无法正常使用；网上团购酒店房间，入住时被告知无房；通过手机APP下单点餐，商家擅自取消订单或拒绝配送餐点以及冒充知名品牌商标销售商品等让消费者闹心的事儿。

　　网购消费后，如遇到质量问题或其它原因需要退换货、取消服务、保障消费权益等情况应如何处理？省市场监管部门相关负责人提出维权“三步走”。

　　第一步，签收前尽量当场核验商品，注意核对所收商品与订购的是否一致。收货后如需退换，应保证购买的商品完好无损，不要破坏其外包装、商标，不能妨碍该商品的二次销售。

　　第二步，尽量保留相关购买证据，比如购物发票、下单截图、付款截图、聊天记录等等，并将存在质量问题的地方拍照留作凭据，照片尽量清晰。如果遇见缺斤少两的问题，最好在开箱验货的时候，与快递员一起确认现场，保留相关证据，以备维权处理。

　　第三步，及时联系卖家，尝试沟通按消费协议退换货、取消服务、保障权益等，并保留交流记录。沟通不畅，可以拨打12345热线或者12315消费投诉热线，相关部门会及时根据具体情况进行协调解决。（记者罗霞 通讯员高昌江 王雪梅）

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