据海南日报客户端丨记者计思佳
“我捡到一张高考准考证，考生考场位于海口实验中学高中部。我应该怎么送给她？”6月7日14时30分许，一位市民致电海口12345智慧平台，说在海府路一小区捡到一张准考证。由于提前收集了海口各个高考考点联系人及联系电话，话务员立刻联系了海口实验中学高中部考场相关工作人员。最终这位热心市民骑电动车及时将准考证送到了考场，没有耽误学生考试。
据了解，为确保高考工作的顺利开展，海口充分发挥12345政府服务热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，提前设立高考专席，安排78名话务员24小时值班，将高考诉求件统一列为紧急办件，严格落实“30分钟响应处置”机制。
为了给考生提供更精准更高效的服务帮助，平台提前研判部署分析，对近3年以来高考期间集中的问题做出详细的热点类型分析，梳理了往年高考期间考生容易遇到的堵车需要交警送考、爱心企业提供志愿服务、考生身份证丢失、准考证遗失、考生身份证遗失补办临时身份证明、施工噪音扰民等8大问题，并制定出处理预案，发放给每个话务员，以提高热线对高考办件的处置效率。
“以爱心企业提供志愿服务为例，往年有企业想给考生、家长免费提供食物和饮料，但不知道联系哪个部门。我们将这类案例梳理出来，让话务员告知企业应提前向团市委提交相应材料。”海口12345智慧平台相关负责人介绍。
高考前夕，投诉和咨询主要集中在居住区、考点附近噪音扰民，以及希望帮助联系爱心送考车辆等，海口12345智慧平台均对以上问题进行回应和处置。
同时，6月7日当天，海口12345智慧平台共接到3起同高考有关的投诉和求助。“除了市民捡到准考证，6月7日有市民反映，有烧烤店在营业时客人大声喧哗噪音扰民，影响考生休息。平台将投诉派发辖区派出所，民警对烧烤店经营业主予以约谈，责令其加强对客人的劝导提醒。还有一位市民在语文开考前咨询，孩子发高烧，是否可以带退烧药进考场。话务员和考场工作人员确认后，告知市民经过安检后可以带入考场。”该负责人说。
