创新全域旅游综合治理模式
2016年三亚率先提出以“旅游质监局+旅游巡回法庭、工商局旅游分局和旅游警察”为代表的“1+3”全域旅游综合治理模式。2019年,三亚基于消费升级和优质旅游发展要求,在“1+3”基础上再“+3”:“旅游法庭”+依托三亚市城郊人民检察院成立的“旅游消费检察部”+“三亚旅游律师服务中心”,注重切实保护旅游消费者和旅游企业的合法权益,由此构建了“1+3+3”全域旅游综合治理新模式。同时,完善了线上线下相结合的全域旅游市场治理管理机制体制,形成以市民游客服务中心、“12301”与“12345”两条服务热线和旅游警察、三亚市旅游纠纷人民调解委员会等4个旅游专项行政部门为代表的旅游长效监管机制,为游客提供智慧旅游服务和消费诚信保障。
创新行业协会管理体制
三亚市按照“共建共治共享的社会治理格局”目标要求,积极借鉴欧美旅游发达国家行业协会管理先进经验,制定和发布《三亚市人民政府关于推进旅游行业协会深化改革和发展的指导意见》,今年新设立三亚市亲子旅游协会、体育旅游协会、婚庆旅游行业协会、旅游电子商务协会等11家专业性旅游行业协会,并与三亚市旅游景区协会等5家原有的旅游行业协会组成了包含16家行业协会在内的三亚市旅游行业协会联合会,同时依托三亚市旅游行业协会联合会设立了旅游品质保障协会,形成了由三亚市旅游行业协会联合会+16个专业协会+三亚市旅游品质保障协会组成的“1+16+1”的综合性旅游行业协会管理机制,构建与国际通行规则相衔接的旅游治理新格局。
优化提升旅游服务环境和品质
随着旅游发展逻辑的转变,发展优质旅游,以人民为中心发展旅游成为发展的必然逻辑。三亚以旅游行业协会联合会为纽带,举办“发现三亚最美旅游人”主题推选活动,从旅游一线岗位员工中推选出100名“最美旅游人”,在全市服务行业中树立“诚实守信、热情友善、文明礼貌、专业有素”优质服务新风尚,在全社会树立起“三亚最美的风景是人”新理念。“发现三亚最美旅游人”主题推选活动的成功举办,大大提升了旅游目的地城市的好客度和美誉度。
无论是“最美三亚人”,还是“最美旅游人”,专业、亲和的一线旅游服务人员成为体现旅游目的地“软实力”的一个最重要最直接的窗口,彰显着旅游目的地的性格和精神,体现出旅游目的地的文明素质和道德水准。
当前,海南正在积极推动海南自由贸易试验区、中国特色自由贸易港建设,并围绕“国际旅游消费中心”这一目标,全力推进文化、体育、旅游事业的融合和发展。三亚作为海南自贸试验区和国际旅游消费中心建设的排头兵,全力聚集一线旅游从业者,彰显了三亚良好的文明旅游素养,这正是提升旅游“软实力”的主动担当。
附:近期旅游优惠政策
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Part1:酒店套餐篇
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