如何提前预约购票？进港流程是什么？购买车票后忘记购买随车旅客票，该如何补办？……1月23日上午，海南铁路轮渡就有关全预约购票过海模式等15个常见问题作出解答。
问题1、什么是全预约过海出岛模式？
答：全预约过海出岛模式是指港航企业将过海船票提前在网络上销售，有过海需求的司机根据自己的行程安排提前购票，凭票进港过海。
问题2、推行全预约过海模式有什么意义？
答：司机和旅客可以根据自己的行程，合理安排出行的时间，从而改善目前尤其是重大节假日期间港口车辆、旅客集中到港，无序出岛的现象，提升过海司机和旅客的体验感。
问题3、如何提前预约购票？
答：可以关注“铁路轮渡”微信公众号，根据出行计划提前在线上预约购票。
问题4、没有提前网上预约购票的车辆到港后是否可以进港待渡？
答：不可以，车辆须凭票进港。
问题5、提前线上购票，需要什么证件信息？
答：进入公众号或相关购票平台上，选择航线、票类、车辆信息（需输入车牌号及司机联系人电话号码）、司机及随车人员（含半票及免费票儿童）信息需输入实名制有效身份证件方可进行购票。
问题6、购票成功后，需提前多长时间到达港口？
网上预约购票的小汽车须提前1小时到港待渡，货车、大巴车由于安检时间长需至少提前2小时到达港口待渡。同时，需考虑外围交警管控时间。
问题7、各种类型的车辆是怎样办理网上预约的？
答：小汽车和大巴车等固定价格的车辆，可直接在网上预约购票；需要称重计费的货车提前在网上预约过海时间，待车辆到港过磅称重后，根据计费情况缴纳过海费用。
问题8、全预约模式下，退票和改签的情况是怎样的？
答：开航前未检票的车辆和旅客，可以在网上自助办理退票，且不收取任何费用。想要办理改签的旅客，在预约航班开航前后12小时内，可免费改签一次。具体见“铁路轮渡”公众号里的“购票须知”内容。
问题9、进港流程是什么？
答：小车（或客车）流程为凭预约订单→取（购）纸质车票（在地磅房、收费岛处售票窗口）→安检→小车待渡场。
货车购票流程为南港：凭预约订单→过磅→安检→缴纳征稽费购票→取票，北港：过磅→安检→购票→货车待渡场。
问题10、线上购票成功后，司机、旅客进港后需要取票吗？
答：目前，司机（车辆）还需到窗口领取纸质车票，凭纸质车票安检后进入港口待渡场待渡。铁路轮渡已经全面实行“电子客票”，旅客到港后可直接凭有效身份证件“一证通行”，不需要取任何票据。需要发票的旅客，可以在售票窗口取纸质客票，或在网上凭订单自主申请开具电子发票。
问题11、港澳籍及外籍人员如何办理购票手续？
答：港澳籍及外籍人员，可以直接在线上选择相应的证件类型、输入证件号或护照号就可以购票。
问题12、购买车票后，忘记购买随车旅客票，该如何补办？
答：因船舶限制登船人数，车票和随车旅客票分开购买可能会导致不能乘坐同一航班过海，建议购买车票忘记购买随车旅客票的退票后重新预订。
问题13、铁路轮渡最长预约时间是多久？铁路轮渡预约时间为多久？
答：铁路轮渡最长预约时间为7天。受客列、货列晚点影响，在24小时内我单位会对“铁路轮渡”航班预约票额进行增加，没有买到票的司机、旅客敬请留意。12小时内的航班信息（票额、开航时间、船舶名称）较为精准，一般不会再变动。
问题14、丢失或忘带身份证可以过海吗？
答：港口设有免费办理临时身份证办理点，忘记携带有效身份证件的旅客可前往咨询、免费办理临时身份证明。
问题15、如何开具发票？
网上预约售票凭订单在网上申请开具电子发票，电子发票申请期限为一个月内，超过期限不能开具。船票即发票，若报销需妥善保管好船票，已取纸质票的，将不能开具电子发票。
海南铁路轮渡还提醒，广大旅客要正确佩戴口罩出行，进岛的司机、旅客可以在船舶上预先扫描行程码海南健康码以备离港时查验。
