在国际知名第三方调研机构银率网连续第七年发布的360°银行测评报告中，交行在个人金融业务和综合服务等方面均得到客户高度认可，荣获“银行综合服务满意度”第一名；同时凭借人工智能机器人“娇娇”荣获“金融服务创新”第一名。