海口市民蔡女士在淘宝上购物后，接到所谓“淘宝客服”打来的电话，称其淘宝交易失败，需要退还货款。因不太熟悉网购流程，蔡女士稀里糊涂地告诉了对方“验证码”，结果被骗走18000余元。目前，蔡女士已向公安机关报案。

　　据蔡女士介绍，8月6日上午，蔡女士在淘宝网帮朋友买了一件价值277元的衣服。当天下午，她突然接到一个陌生来电，对方自称是“淘宝客服”。“他说我的淘宝交易不成功，要给我退款，并让我告诉他银行账号。”蔡女士说，对方称要给她退款489元，并告知她随后会受到一条短信验证码，把这条验证码告诉“客服”就可以了。

　　随后，蔡女士收到了一条短信验证码，并通过电话告诉了这位“客服”。但对方却告诉她验证码错误，让她告知新收到的验证码。如此反复多次之后，“退款”手续终于办完。6日傍晚，蔡女士去银行查询到账情况时发现，自己不但没有收到所谓“退款”，卡里的18000多元钱不翼而飞。

　　思来想去，蔡女士意识到自己可能被骗了，于是迅速与发卡银行取得联系，经过查询，在与所谓“淘宝客服”办理“退款”手续的过程中，蔡女士的银行卡账户有多次消费记录，共支出18000余元，并无入账记录。得知自己被骗后，蔡女士立即向辖区派出所报了案。“可能在我之前已经有人上过当，我希望以我的事例警示他人，切勿再中类似圈套。”蔡女士说。

　　被骗或因透露两个重要信息 银行账号短信验证码

　　就蔡女士的遭遇，记者咨询了一位公安民警。据这位警官介绍，根据长年的办案经验判断，犯罪分子对蔡女士实施诈骗的流程大致如下：通过软件或其他途径获得蔡女士的交易信息及手机号码→冒充淘宝客服给蔡女士打电话并套取其银行账号→登录蔡女士网上银行并实施转账操作→从蔡女士处获取银行系统发送的短信验证码→输入验证码将蔡女士账户内的存款转走。

　　据这位警官介绍，在被骗的过程中，蔡女士不慎向骗子透露了两个重要信息，一是银行账号，二是短信验证码。正因为这样，才被犯罪分子反复利用，从而分多次转走账户内的存款。“骗子之所以分批转账，主要是为了麻痹受害人。”民警提醒，在网上购物时，一定要保护好自己的银行账户、密码等信息，接到涉及“转账、退款、中奖、退税”等内容的陌生来电时，一定要提高警惕，谨防上当受骗。(徐一豪)