1月22日6时许，云南昭通市镇雄县塘房镇凉水村发生山体滑坡，造成18户房屋被掩埋、47人失联。

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　　中国人寿集团党委高度重视，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，组织集团旗下寿险、财险当地分支机构理赔人员立即赶赴受灾地区，主动排查出险情况、收集出险信息，全力做好保险理赔服务。

　　中国人寿寿险公司

　　推出八项应急服务举措

　　1

　　主动寻找客户

　　充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

　　2

　　多渠道、全天候受理报案

　　为客户提供中国人寿寿险APP或微信自助、柜面报案、95519和当地理赔电话报案，以及销售人员通过国寿e店协助报案等多渠道、24小时报案受理服务。

　　3

　　优化理赔申请资料

　　对在本次灾害事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料等）。

　　4

　　免交纸质理赔申请资料

　　本次灾害事故发生期间，对于通过中国人寿寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

　　5

　　取消定点医院限制

　　客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

　　6

　　取消社保给付范围限制

　　对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

　　7

　　提供预付服务

　　对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付保险金。

　　8

　　延长保险责任期间

　　对被保险人因本次灾害事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。

　　中国人寿财险公司

　　推出九项应急服务举措

　　1

　　多渠道受理报案

　　立即启动应急响应，多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，现场提供报案服务，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

　　2

　　开通95519应急联络热线

　　开通95519应急联络热线，增加报案、救援类应急指引，联合当地救援合作机构，调派救援资源，无差别提供7×24小时救援服务。

　　3

　　主动寻找出险客户

　　多方收集出险事故信息，根据承保信息主动开展客户排查。

　　4

　　开通理赔绿色通道

　　根据灾情，开辟理赔绿色通道，能赔快赔、应赔尽赔，帮助客户尽快恢复生产生活。

　　5

　　简化费用报销申请资料

　　对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用发票，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。需紧急治疗的客户，紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

　　6

　　放宽身份证明

　　对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

　　7

　　优化特殊案件身故证明

　　对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

　　8

　　提供线上、上门理赔服务

　　可以通过签署电子协议快速赔付，或现场直赔快速结案，或上门收取理赔资料、上门支付赔款。

　　9

　　预赔提速

　　对已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。

　　中国人寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置工作，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。

　　中国人寿提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。

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