走访篇
万事俱备只等今晚
小夫妻：已选好宝贝，估计要花3万元血拼
提起“双11”，刘先生哭笑不得，这些天来，他的妻子几乎将所有精力都放在了网购上，“别说‘双11’了，就这些天，她一天就要收三四个包裹，‘双11’过后，估计家里的包裹要堆积如山了。”
刘先生在一家文化传媒公司上班，收入还算不错，妻子是家庭主妇。由于刘先生工作比较忙，平常无法陪妻子上街购物，因此，家里如果缺啥，都是妻子在网上买。刘先生说，去年他在海口买了房，入住后只添置了简单的生活用品，还有很多的东西没买，“今年‘双11’，妻子要在网上血拼了。”
这几天，每天下班后，陪妻子网上挑选东西成了刘先生的一项重要工作。“家具家电、窗帘、过冬的衣服甚至纸巾，我们都已经挑过了。”刘先生说，妻子还特意列了一个购物清单，“估计要花3万元左右。”对于妻子无止境的网购，刘先生并不反感，并且还比较支持，“其实大部分网购的东西还比较划算，当然，偶尔也会买到一些不称心的东西。”
大学生：有人忙着表白，有人“摩拳擦掌”准备抢单
在海南上大学的小韩告诉记者，就目前大学校园里的气氛而言，11月11日，光棍节的气氛比购物狂欢节的氛围要浓厚得多，“往年，我们很多同学都会在光棍节这一天举行一些活动，还有一些同学选择在这一天表白，趁机脱单。”
当然，大学生们也热衷在“双11”这天抢单。有调查显示，收入水平、网络接触程度等多方面因素决定了大学生对网购的依赖程度非常高，特别是“双11”，很多大学生都“摩拳擦掌”准备下单。
“去年‘双11’，我们宿舍每个人都网购了东西，今年可能会买得比较少，因为我们快毕业了。”小韩说，他今年上大三，下学期要去实习，因此决定少买东西，“这次只买一件厚衣服过冬。”
另一种声音：冲动购物可能会买来一箩筐烦心事
购物狂欢节将至，有人欢喜有人忧，有人趁机大买特买，也有人对此感到反感，认为“双11”只是电商打着大打折扣的幌子趁机盈利的机会。“冲动购物以及商家低水平的售后服务降低了购物体验。”市民陈先生说。
陈先生告诉记者，他曾经也是一个“剁手党”，“上大学的时候，我有事没事就爱逛淘宝、京东，很多时候即使没有需要，看到喜欢的东西也会买。但是，这几年在网购的过程中，有很多不愉快的经历。”陈先生说，很多次，他网购的衣服、鞋子，到货后与图片有很大的差距，感觉很失望。“有一次，我在网上看到一双皮鞋，样式非常不错，店主还保证是百分之百真牛皮，结果买回来后，鞋子特别难看。”
陈先生说，现在，他几乎不在网上购买任何物品，一是因为买不到合适的商品，退货也很麻烦；二是“双11”期间，交易量太大，店家无法保证商品质量，网购可能会买来烦心事。
案例篇
血拼的时候还得小心被坑
本报讯网上购物已成为现代人不可或缺的消费途径，“双11”快到了，在大家精挑细选各自中意宝贝的同时，各路骗子也在伺机而动，编织骗局，瞄准那些掉以轻心、麻痹大意的网友。近日，记者采访到了多名在网购时掉进陷阱或遇到烦心事的消费者，看看他们是怎么维权的。本报在此提醒大家，网购有风险，下单需谨慎。
14万元网购的手机靓号有扣费情况，退款遭拒
记者了解到，今年9月份，辽宁省沈阳市一位市民小王通过网络平台，花了约4.2万元在海南一家公司购买虚拟号段170开头的几个靓号，通过网上支付平台付款后，该通讯公司还赠送了小王一部手机，并通过快递的方式寄给他。
小王收到手机使用后发现，手机频频出问题，购买的虚拟手机靓号也出现扣费的情况。为此，小王与销售客服联系，经过数次交涉后，问题依旧未能得到解决，小王要求退货却遭到拒绝，客服甚至不理睬小王。无奈之下，小王拨打12315投诉，海口市工商局网络商品交易监管局遂介入。
工商部门介入成功调解
海口市网络商品交易监管局副局长陈治宏说，这起纠纷属于他们调解得较为成功的一起案例，经过深入了解发现，原因在于网络虚拟号码销售公司在内部各部门之间存在信息不对等的情况，导致消费者反映的问题未能及时跟进。他们将消费者的问题及时反馈后，该销售公司在短时间内为消费者进行了退货处理。
陈治宏表示，在网购的过程中，消费者一定要到有第三方支付方式的正规网店进行购物，对没有第三方支付方式的网店，要特别谨慎。交易期间，消费者最好选择第三方支付进行交易，因为发现网购物品出现问题后，先通过第三方冻结购物款，这样工商部门就有充足的时间介入，便于事后的维权。
消费者在选择购物网站时，一定要看清楚是不是工信部备案的网站，以及有没有工商的“红盾”，也就是电子连接标识。如果没有，很可能是“钓鱼”网站，消费者要谨慎消费，避免不必要的损失。
2订购的帆布鞋口碑不好，他想退款遭店主谩骂
大学生小孟告诉记者，去年“双11”，他在某购物平台看中了一双帆布鞋，当时店家的折扣力度很大，销量也非常火爆，于是他下单订购。付款之后，小孟看到评论区里有人说，这双帆布鞋味道很大，因此便不想购买，“当时店家还没有发货，我就选择了退款。”小孟说，结果店家将他臭骂了一顿，称退款会影响店家信誉等问题。“当时无论我怎么解释，店家都不理会，还说一些很难听的话。”小孟说，当时他没有精力继续和店家纠缠，便不再理会，店主最终给他退了款。
3买到假冒手机，漫长维权路他走得心好累
2014年，小凯帮同事在网上购买了一部小米手机，同事拿到手机后，用得很顺手。“有一次，同事不小心摔了手机后，发现听筒出了问题，想到才新买几天，肯定能保修，我们就拿到售后去维修，结果售后人员拒绝维修，说这手机是假的。”小凯说，他和同事傻眼了，随后再次带着发票到售后维修，售后人员又说，“发票也是假的。”
随后，小凯和同事开启了漫长的维权之路。“回到家后，我马上上网找卖家，发现该店铺的所有产品都下架了，评论区已经被网友攻陷，全是谩骂。”小凯说，经过与淘宝客服沟通得知，维权需要鉴定手机的真假，于是，他们将手机寄到了北京小米公司，一个月后，该公司终于给他们寄来了鉴定报告。“我们把鉴定报告寄给淘宝客服，又差不多过了一个月后，才退款成功。”小凯说，虽然最后没有任何损失，但维权的经历让他感觉心累。
