海南省安宁医院将张振荣老人的病情诊断为应激障碍。(南海网记者 周静泊 摄)张鑫娟表示，母亲告诉她，后来多亏了一位好心的顾客将其搀扶起来，可惜母亲着急上去查看孩子的情况，并未看清楚这位好心人的相貌。随后母亲便带着孩子回家了。
张鑫娟在家替母亲和女儿处理好伤口后，当晚约9点，她带着受伤的母亲到超市去讨个说法。
“当时超市的刘店长态度很好，说是会负责，会承担老人的医疗费用，所以我们当时也没有报警，就带着老人回家了。”张鑫娟说：“但超市方负责人说当日监控录像坏了，没有录到事发现场画面。”
10月23日，张鑫娟夫妇带着母亲和女儿到海口市人民医院就诊，医生为张振荣老人开了三天的消炎针，费用约600余元。亿万嘉超市随后也支付了这笔费用。
10月28日，因老人有头晕的症状，且小腿出现淤血、浮肿，张鑫娟的丈夫在超市工作人员的陪同下带着张振荣老人到市医院复诊。由于医生担心老人的伤情会引起心脏方面的问题，便做了检查，然后给老人开了7天的针水。
之后，由于老人一直有头晕、失眠、恐慌等症状，数次复诊后，市医院医生建议老人到精神科医院就诊，11月12日，海南省安宁医院的医生为老人做出了应激障碍的诊断，并建议老人服药并配合心理治疗。数次复诊总共产生了约2600余元的费用。
