“当我们后来拿着这些看病的发票找超市时，他们就不管了，门店的刘经理给我们作了个书面答复，表示此事已超出门店管理权限，请我们与总部人事部门联系。”张鑫娟说。
当张鑫娟与超市总店联系后，海南省亿万嘉超市有限公司人事部刘经理亲自上门拜访，探望了张振荣老人的伤情，但也明确表示，公司会承担老人治疗外伤所产生的费用，但内科与心理治疗的费用无法承担。
之后，张鑫娟一家数次与亿万嘉超市有限公司沟通协商无果，张鑫娟也请工商部门、消费者协会、司法部门与媒体介入，但双方仍僵持不下。
超市只愿承担外伤医疗费并就未能及时发现老人跌倒道歉 双方将对簿公堂解决问题
11月30日下午，南海网记者与张鑫娟夫妇来到位于海甸四东路寰岛大厦的海南省亿万嘉超市有限公司总部再次就此事进行协商。
海南省亿万嘉超市有限公司人事部刘经理告诉南海网记者，10月22日傍晚，张振荣老人的确在超市扶梯上不小心摔倒，然后自行离去。她承认是由于超市刚开业，人手不足，超市内员工尚未完全到位，所以才出现了老人在超市内摔倒都没有员工发现并及时施以援手的情况。而超市所使用的扶梯证照齐全，安全手续完备，如需查看，可提前告知，会让工作人员准备好，明天再来看。
“但我们承担了老人的第一笔医药费，门店的刘店长和我也曾提着水果上门探望老人的病情。”刘经理说：“我们并没有逃避责任或故意推诿。”
张鑫娟表示，母亲现在因此事夜夜失眠，做女儿的看在眼里，心里很难受，她与丈夫愿意退让一步，不要求亿万嘉超市支付2600余元的复诊费用，只要超市愿意亲自登门，诚心诚意地就店内扶梯致老人摔倒受伤，给老人和孩子造成心理阴影、处理问题推诿拖延等过失向母亲道歉，解开母亲的心结，这件事就算过去了。
