经刘经理两次电话请示公司领导后，告诉张鑫娟夫妇，亿万嘉超市仅能就因人手不足没有及时扶起摔倒的张振荣老人这一项过失，登门向张振荣老人道歉，而其他问题并非亿万嘉超市的过失，也不会支付2600余元的复诊费用。
张鑫娟现场表示，超市处理此事的态度让她无法接受。双方将走法律程序解决问题。
部分市民认为亿万嘉超市扶梯速度太快不安全 建议调慢速度
11月30日傍晚，南海网记者来到位于金花西路1号的亿万嘉超市，在张振荣老人曾跌倒的手扶梯附近询问了数位逛超市的市民。几位市民表示搭乘扶梯时并未察觉有任何异常。
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