当事空姐：每个人都会这样做的
对于当天发生的事情，樊雪松说：“当时其实没想什么，这都是我应该做的。因为每个人都会老去，我们也都有自己的父母，都会这样去做，如果我不去帮他，他不知道什么时候才能把饭送到嘴里。”
樊雪松介绍，那次航班是波音737-700型飞机，全都是普通舱，“我们的服务理念是平等仁爱，不管是头等舱还是普通舱，我们都会一视同仁”。
樊雪松称，不期而遇，相伴相惜。她说：“我用自己对待工作如火的激情感染着同事，感动着乘客。十一年来乘务经历磨不去对本职工作的忠诚，一千似水日月洗不掉我对飞行梦想的激情，我凭借对这份事业的热忱，
11年中，我只有一次因进场时低血糖临时请假一天。爷爷奶奶过世时我都在执行航班任务，家人怕影响我工作，都没有通知我回去。每年量化积分排名靠前，历年来参加了‘博鳌亚洲论坛’航班保障，十八大航班保障以及新航线开航包机任务保障等，在今年初在基地食堂因一同事突发疾病，我积极帮助进行现场救助，受到表彰。”
针对此事引起了热议，樊雪松认为，“这是我应该做的，而且只是一件小事，在海航其他的航班上，每天都有类似这样的情景出现，这不是个案，只是我的事迹被公开了而已。这源于我们每个海航人将海航的传统企业文化根植心中，把核心十五条服务准则贯穿于服务当中，秉承海航人的信仰，将大爱传递于旅客。也有人评论这是炒作，摆拍，我只想说：服务是我做的，我是真心去服务旅客的，这也是我的日常工作，我无愧于心，无愧于我的这身制服。”
樊雪松说：“每个人都有自己对事情的看法，自己只要问心无愧就足够了。”
被助老人：应还传播空姐的人间大爱
据了解，牛先生和老伴陈女士此行主要是来海南“过冬”。12月15日，南海网记者几经周折后在海口市某公寓里找到了这两位老人。两位老人目前比较“适应海南的生活，早上起来就到附近去练习走路。想住到明年三月份才回去。”
据陈女士介绍，牛先生今年71岁，此前系河南新乡卫生学校的老师、研究员，两年前因病瘫痪，事发当天他们是乘飞机前往海口过冬。
虽然牛先生瘫坐在轮椅上，说话也很模糊，但一说起当天的情况，老人就激动得大哭：“那么好的孩子啊，哪怕是自己生养的都做不到这样，要好好表扬。”陈女士说，患病以后老伴就有点容易激动。
陈女士说，此前牛先生来过海南两次，“主要是来开会，当时就说海南阳光和空气多好，希望退休后到那里过冬”。一个月前，朋友帮忙在海口租下了一个单间，12月8日，老两口就乘坐了郑州飞海口的HU7302航班。因为吃饭的时候和牛先生“距离较远，也不方便出来喂饭，所以只能干焦急”。令陈女士感动的是，“这位美丽的空姐竟然跪下了喂老伴，现在想起来当时的情景我都感动”。
虽然牛先生说话不利索，右手也几乎瘫痪，但左手在手机上打起字来却很溜。他也向南海网记者传送了一条自己对此事的“声明”：“1、本人根本不认识空姐；她是何方人氏、姓啥我不知道也无须打听，没有意义。2、她根本不是我干闺女！假如有、是我的福份。3、我是河南新乡的，2013年6月患腔息性脑梗瘫痪的；是来渡寒康复的！4、应传播空姐这种人间大爱！”
牛老还特意写了一首打油诗：“空姐喂饭事一桩，大爱空姐侉递忙！喂饭擦鼻擦眼沮，大爱感动泪汪汪。网民说话随便多，说东道西非正能量！空姐待我如亲人，非亲非故社会好！正能量精神代代传，一代更比一代强。我虽七旬不箅老；空姐精神好榜样！奉说网民向前看，莫把好事说成孬！人人都来传递爱；祖国处处撒阳光！空姐不要怕打击，传递大爱理正当。你学我学大家学；传递社会新风尚！”
海航回应：认可及赞赏
12月15日，南海网记者从海南航空公司了解到，樊雪松自2004年8月加入海南航空。飞行11年来，她积极真诚地为每一位旅客考虑，设身处地的为他人着想，“对浑身抽搐不适意识模糊的同事时，及时进行了急救；对旅客有求于她帮助做求婚广播时，她欣然答应并尽全力思考创新，感动了飞机上所有旅客；当天气原因航班备降厦门时，她不假思索地把无陪儿童带在身边照顾并亲手交给了他的家人；当飞机下降安检时，细心的她发现旅客身体不适主动询问提供帮助，落地帮忙叫了地面轮椅事后关怀备至。在无数次飞行中，每一次都将旅客当成自己的家人对待。她设身处地为他人着想，将这份职业变得神圣。”
海南航空相关负责人说，“樊雪松崇高的品格和职业道德也让她在无数次地飞行中，每一次都将旅客当成自己的亲人对待，设身处地为他人着想，将这份职业变得神圣。她能够准确地呈现服务的意义并将其升华，能够平等且友好礼貌地对待每一位旅客，能够发现旅客需求主动提供个性化服务。她身体力行，给整个海航人，整个民航界以至于整个社会上了一堂极其生动的一课。”
对此，海南航空公司不仅给予樊雪松高度的认可及赞赏，而且近段时间来还安排她在乘务员中进行宣讲，激励全体乘务员向她学习。
(南海网海口12月15日消息 南海网记者 孙令正)
