记者从海南省工商12315投诉举报中心获悉，从2月7日0：00——2月13日17：30，该中心共接听消费者来电1683通。其中咨询类1344件，投诉类312件，举报类27件。而“商家未提前告知却在春节假期加收服务费”的投诉非常集中，位列热点投诉行列。
省工商12315投诉举报中心主任肖亮告诉记者，额外加收服务费不管有没有明示，都是不合理的收费。但由于目前没有明文规定不能收取，也没有规定各档次餐饮店的收费标准，监管上有一定难度。因此，消费者在点菜时可询问服务员，事先了解清楚餐前小菜、纸巾等以及其他项目是否收费。消费者如遇到饭店没有提前告知或服务费无明示的，可拒绝支付相关服务费，并拨打12315投诉。
（海南日报海口2月15日讯）
