当天，孙先生返回住处后，反复思量都觉得这10元钱花得有些冤枉。14日，孙先生拨通了12301旅游服务热线进行投诉。16日，三亚市吉阳区相关负责人告知孙先生，并没有发现收费如厕行为，随后孙先生又提供了详细的位置，并再次拨打了投诉电话和市长热线。
孙先生说：“18日中午，089812345市长热线给我的回复是，经过调查得知，酒店是为了保障住房客人使用厕所，并且考虑到过年期间用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用厕所的费用(10元一次)，经过协商酒店愿意退还收取的费用。”
对于酒店给出的答复，孙先生表示不能接受。孙先生认为，当天花了这10元钱的不止他一人，很多游客都花钱了，如果只把钱退给他一个人，其他的游客怎么办。“就算退了钱，浴场附近如厕的问题还是存在，还是希望公共设施能够完善一些。”
